エージェントがチケットをオープンステータスのままにした場合、初回の返信時間に影響しますか？

質問

エージェントがチケットをオープンステータスのままにした場合、初回の返信時間に影響しますか？

回答

いいえ、初回返信時間はチケットのステータスに基づくものではありません。初回返信時間は、エージェントがチケットに最初のパブリックコメントを投稿した時間に基づいて計算されます。詳細については、次の記事を参照してください：チケットの返信時間を理解する

レポート情報については、次の記事を参照してください：「Exploreレシピ：初回返信時間のレポート。

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