新しいカスタムフィールドを作成したが、Exploreに表示されない

問題の内容

カスタムフィールドオプションがレポートに表示されないことがあります。新しいカスタムフィールドを作成しましたが、Exploreでそのフィールドに関連付けられている属性が見つかりません。

解決のステップ

Exploreでカスタムフィールドを属性またはメトリックとしてアクセスできるようにするには、更新をExploreと同期させる必要があります。同期は、プランに応じて1時間ごとまたは1日ごとに行われます。

フィールド値が修正された場合は、回避策としてタグをレポートできます。

最後に、それまではチケットフィールドを削除しないでください。データは復元できません。チケットフィールドを削除すると、そのフィールドはレポートとダッシュボードから削除されます。

詳細については、以下の記事を参照してください。

• カスタムフィールドを使用したレポーティング
• ZendeskのデータがExploreと同期される頻度はどのくらいですか？

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