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レポートの予期せぬ問題を解決する方法

レポート作成時にエラーメッセージが表示された、レポートにデータを追加したときに動作が中断された、データの不一致などが発生する。


プランをダウングレードすると、カスタムレポートとダッシュボードはどうなりますか?

質問 プランをダウングレードすると、カスタムレポートとダッシュボードはどうなりますか? 回答 カスタムレポートとダッシュボードを作成した後で、Exploreプランを旧バージョン、Professional、またはEnterpriseから...

編集日時:2025年1月07日

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レポートにnullまたは値が表示されない原因のトラブルシューティング

このトラブルシューティングガイドでは、Exploreのグラフに値が表示されない場合の対処方法を説明します。レポートに0または空白の値が表示されることがありますが、その場合は、動作を調査することができます。 この記事では、次のトピックに...

編集日時:2024年11月12日

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ブックマークを使用するとExploreダッシュボードに不正確なデータが表示される

問題の内容 Exploreのダッシュボードのいくつかのタブにブックマークを追加しました。タブ間を移動すると、不正確なデータが表示されることがあります。 解決策 Exploreの従来版ダッシュボードビルダーでは、タブでブックマークをア...

編集日時:2024年11月19日

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ワークフロー:Exploreでダウングレードまたは削除したユーザーのダッシュボードを管理する

Zendeskでユーザーをダウングレードまたは削除する場合は、まずダッシュボードを管理します。このガイドは、ダッシュボードにアクセスし、将来の管理のためのベストプラクティスの概要を説明するのに役立ちます。 このワークフローには以下のス...

編集日時:2025年1月07日

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横串検索結果はZendesk Guideダッシュボードに表示できますか?

質問 チケットでは、 ナレッジベース サイドパネルを使用して横 串検索結果 を追加しました。 これらの結果は、Zendesk Guide ダッシュボードの 「ナレッジキャプチャー」 タブ内のExploreに表示できますか? 回答 ...

編集日時:2024年11月14日

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Zendesk Supportダッシュボードに当月がありません

問題の内容 Zendesk Supportダッシュボードから、今月のデータが表示されていないことに気付きました。次の順に移動しました。Zendesk Support > 「満足度 」タブ >「月別満足度スコアと評価済みチケット(12か...

編集日時:2024年9月10日

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レポートをダウンロードしてもフィルターが適用されないのはなぜですか?

質問 Exploreでは、縦棒グラフを使用してダッシュボードにデータを表示します。複数の属性を選択してデータをフィルタリングできます。このレポートをダウンロードしても、フィルターが適用されたままにならないのはなぜですか? 回答 これ...

編集日時:2024年8月21日

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中央値の集計方法から0の値を除外するにはどうすればよいですか?

質問 できる 0 時間メトリックと MED(中央値) を集計方法として使用する場合、値をフィルターできますか? 回答 時間メトリックが返される場合 0 期間が次のような場合、アカウントの1Zendeskのバリューは 0」でツリーベース...

編集日時:2024年10月09日

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レポートへのブックマークとリンクが読み込まれないのはなぜですか?

質問 Exploreで、レポートへのブックマークとリンクが読み込まれないのはなぜですか? 回答 一部の古いブックマークでは、 /query セグメントを使用します。(例:https://yoursubdomain.zendesk.co...

編集日時:2024年7月02日

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「チケットの更新 - コメントあり」メトリックを使用しているのに、チケットの更新数が表示されないのはなぜですか?

質問 Exploreで、 更新履歴 データセットからレポートを作成しました。コメント付きで更新されたチケットについてレポートしています。1週間のチケットの更新回数を計算するために、次のメトリックを使用します。更新されたチケット - コ...

編集日時:2024年8月21日

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「エージェントに転送されたユーザーの割合」のメトリックが正しくないのはなぜでしょうか?

質問 Answer Botダッシュボードの「エージェントに転送されたユーザーの割合 」の図は正しく表示されません。これはどのように計算されるのでしょうか。 回答 「エージェントに転送されたユーザー」の 割合を、「エージェント に 転送...

編集日時:2024年8月13日

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チャットが完了後に更新されるのはなぜですか?

質問 Exploreでは、「 時間 - チャットの最終更新 」属性は、チャットの完了後にチャットが更新されたことを示します。この動作は予期しないものです。これらの更新の原因は何ですか? 回答 Chatダッシュボードの「 履歴」 タブで...

編集日時:2024年3月19日

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「チャット対応 - 経過時間」メトリックを追加すると、「チャット - 経過時間」メトリックの値が変更されるのはなぜですか?

質問 でExploreレポートを作成すると チャット:Engagement データセットを使用していますが、「チャット対応 - 経過時間」メトリックを追加すると、「 チャット経過時間」 メトリックの結果値が更新されるのはなぜですか? ...

編集日時:2024年8月13日

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データを上部にリストするのではなく、レポートの各行に表示することはできますか?

質問 レポートでは、一部のフィールドが空として表示されます。たとえば、「 チケットの作成日時 - 日付 」列の値は1回しか表示されません。データを上部にリストするのではなく、レポートの各行に表示することはできますか? 回答 各行のす...

編集日時:2024年1月23日

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エージェントステータスレポートで各エージェントのステータスが同時に複数提供されるのはなぜですか?

質問 Exploreで、エージェントが同じタイムスタンプに複数の 州 を表示していることに気が付きました。それはなぜでしょうか? 回答 これは予期される動作であり、統合エージェントステータスを使用することによるものです。「 チャネル ...

編集日時:2024年2月27日

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チャネルごとのエージェントステータス時間が、エージェントステータス統合時間と異なるのはなぜですか?

質問 オムニチャネルルーティングを有効にして 、 カスタムエージェントステータスを設定しました。チケットの オムニチャネル:既定の「統合およびカスタムエージェントステータス」ダッシュボードのように、エージェントがチャネルごとのステータ...

編集日時:2024年6月26日

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フィルターがダッシュボードのレポートを更新しない

問題の内容 Exploreでは、フィルターウィジェットはダッシュボードのレポートには適用されません。フィルターを選択するとき、データの変化を確認できます。 解決のステップ データフィルターウィジェットを機能させるには、フィルターにレポ...

編集日時:2025年1月28日

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レポートの値でカンマが無視されたり、カンマが小数として扱われたりするのはなぜですか?

問題の内容 レポートの値でカンマが無視されたり、カンマが小数として扱われたりするのはなぜですか? 解決のステップ 小数フィールドを使用する場合、Exploreではカンマが区切り記号として表示されます。この問題を解決するには、数値チケッ...

編集日時:2023年6月13日

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Exploreで数値チケットフィールドが2倍になったり、高い値を示したりするのはなぜですか?

質問 数値チケットフィールドがExploreレポートで2倍になったり、高い値を示したりするのはなぜですか? 回答 「 更新履歴 」データセットと SUM メトリックが適用されている場合、同じチケット値が複数回カウントされる可能性があり...

編集日時:2023年7月25日

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Exploreでレポートにドリルインしようとすると、「エラーコード5」が表示される

問題の内容 レポートで ドリルイン 機能を使用すると、次のエラーが表示されます。エラーが発生しました。Zendeskカスタマーサポートにご連絡ください(エラーコード5)。 解決のステップ このエラーは、Exploreで関数を実行しよ...

編集日時:2024年8月13日

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Exploreにカスタムデータセットとダッシュボードがありません

問題の内容 Exploreアカウントにカスタムデータセットとダッシュボードがありません。 解決のステップ Exploreのカスタムレポーティングを使用するには、Suite ProfessionalまたはExplore Profes...

編集日時:2024年8月21日

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営業時間中に期間メトリックを減算すると負の値が表示されるのはなぜですか?

質問 営業時間内に、「全体解決時間」などのネイティブのサポート期間メトリックを減算すると負の値が表示されるのはなぜですか? 回答 チケットのスケジュールが複数回変更された場合、営業時間のメトリックが負の値を返す可能性があります。営業...

編集日時:2023年8月01日

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Explore のメッセージング チケット データセットから特定のメッセージング チケットが欠落しているのはなぜですか?

質問 Explore のメッセージング チケット データセットから特定のメッセージング チケットが欠落しているのはなぜですか? 回答 チケットの作成後にメトリックが更新されない場合、チケットはメッセージング チケット データセットに表...

編集日時:2023年1月12日

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カスタムチケットフィールド属性がExploreで結果を返さない

問題の内容 カスタム チケットフィールドに カスタム属性 を作成しましたが、その属性が期待されるフィールド値を返しません。カスタムチケットフィールドのデフォルトのレポーティングは値を返します。なぜでしょうか? 解決のステップ この問...

編集日時:2024年2月27日

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Exploreレポートでドリルインが機能しないのはなぜですか?

質問 Exploreレポートでドリルインを実行すると、「利用可能なデータがありません 」というエラーが表示されることがあるのはなぜですか? 回答 デフォルトでは、ドリルインはnullのカスタム属性値では機能しません。そのため、null...

編集日時:2023年8月01日

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条件付き書式でセルの色が変わらない

問題の内容 AVG (Unsolved ticket age (days).このレシピで説明されているように、メトリクスの値に応じてセルの色を変更しようとすると、背景色が変わりません。 解決のステップ この問題は、メトリックのタイトル...

編集日時:2023年1月12日

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「記事でレポートを作成するときに空白が表示されるのはなぜですか?」

質問 記事の統計情報を測定するためにレポートまたはダッシュボードを作成しましたが、記事のタイトルに何も表示されないことがあります。なぜこれが表示されているのですか? 回答 記事が削除、アーカイブ、または非公開になった場合、記事のタイト...

編集日時:2024年10月15日

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Exploreレポートで「初回返信時間」が「初回解決時間」よりも長いのはなぜですか?

質問 Exploreレポートでは、 初回返信時間と 初回解決時間。「 初回返信時間」が「 初回解決時間」よりも長い。エージェントの返信時間がチケットの解決時間よりも長くなる原因は何ですか? 回答 初回解決時間 の平均が短くなる一般的な...

編集日時:2024年1月30日

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コール レッグの合計が Explore のコール数にならないのはなぜですか?

質問 Explore の Talk ダッシュボードには、さまざまなタイプのコール レッグがあります。 ただし、これらのコール レッグは、インバウンド、アウトバウンド、または合計コール数には加算されません。 コール レッグの合計...

編集日時:2023年1月12日

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チケットを更新したグループについてレポートが誤ってレポートされるのはなぜですか? 

質問 エージェントがチケットにコメントを残した後、そのチケットを新しいグループに再割り当てしました。新しいグループがチケットの更新を行ったと誤ってレポートされるのはなぜですか? 回答 「チケットグループ」および「 チケットグループ ...

編集日時:2022年5月31日

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