質問
メール チャネルから作成されたチケットで起動するビジネスルールを作成しました。補足チケットのトリガまたは自動化の条件でこのチャネルを指定しても機能しないのはなぜですか?
回答
補足チケットは「終了」ステータスの チケットから作成され ているため、「 メール チャネル」条件は適用されません。補足チケットの正しいチャネルは「終了チケット」です。
メールチケットに加えて補足チケットでトリガまたは自動化を起動させたい場合は、「次のいずれかの条件を満たす」の下に以下の条件を追加します 。
- オブジェクト:「チケット」>「チャネル」|が | = |メール
-
オブジェクト:「チケット」>「チャネル」|が | = |終了済みチケット
詳細については、次の記事を参照してください:「Zendeskの各種チャネルについて」
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。