トリガや自動化が補足チケットで起動しないのはなぜですか？

質問

メールチャネルから作成されたチケットに対して起動するビジネスルールを作成しました。補足チケットのトリガ条件または自動化条件にこのチャネルを指定すると、機能しないのはなぜですか？

回答

メールチャネルの条件は、補足チケットは「終了」ステータスのチケットから作成されたため、補足チケットには適用されません。補足チケットの正しいチャネルは「終了」チケットです。

メールチケットに加えて、補足チケットでもトリガまたは自動化を起動させる場合は、「次の条件のいずれかを満たす」で次の条件を追加します。

• オブジェクト：チケット > チャネル | = | メール
• オブジェクト：チケット > チャネル | = | 終了済みチケット
  
  
  

詳細については、次の記事を参照してください：「Zendeskの各種チャネルについて」

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