質問
メール チャネルから作成されたチケットで実行されるビジネスルールを作成しました。補足チケットのトリガまたは自動化の条件でこのチャネルを指定しても、機能しないのはなぜですか？
回答
補足チケットには「終了」ステータスのチケットから 生成され たため、「 メール 」チャネル条件は適用されません。補足チケットの正しいチャネルは「 終了済みチケット」です。
メールチケットだけでなく、補足チケットでもトリガまたは自動化を起動させたい場合は、「以下のいずれかの条件を満たす」で、以下の条件を追加します 。
- オブジェクト：チケット > チャネル | = | メール
-
オブジェクト：チケット > チャネル | = | 終了済みチケットNo.
詳細については、次の記事を参照してください：「Zendeskの各種チャネルについて」
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