高度な検索アプリは、フォームを使用してZendesk Supportのチケットに対する複雑な検索クエリを作成するためのツールです。結果はテーブル形式で表示するか、CSVファイルとしてエクスポートできます。 このアプリはZendeskマーケットプレイスで入手できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Version 2.0で強化された機能
高度な検索（チケット）バージョン2.0では、バージョン1.0と比較して以下の機能が強化されています。
- ブランドごとの検索機能
- チケットを検索するときに日付範囲を指定する機能（例： ～から/～まで）
- 「null」値検索を説明するヘルパーを追加
- ユーザーフィールドとチケットフィールドのnull値が、電話、メール、組織、および外部IDの各フィールドで検索可能になりました（例： `phone：none`）
- 「FieldValue」プロパティと検索方法を説明するヘルパーを追加
- 指定されたキーワードをすべてのフィールドで検索
インストール
- Zendesk Supportで管理アイコン（
）をクリックし、「アプリ」>「マーケットプレイス」の順に選択します。ページ右上の検索バーに「高度な検索」と入力します。
- 高度な検索アプリのアイコンをダブルクリックし、「インストール」をクリックします。
- 「インストール」セクションで、「高度な検索」の名前を入力し、必要に応じてグループとロールの制限を有効にします。これらの構成オプションは、インストール後に「管理」>「アプリ」> 「管理」に移動して使用することもできます。
- アプリの詳細ページで、「インストール」をクリックします。
高度な検索アプリを使用する
左側のサイドバーの「高度な検索」アイコンをクリックすると、タブに全ページのアプリケーションが開きます。
「between」演算子を使用した日付フィールドの検索を含む、表示されたすべてのフィールドを検索できます。 複数の検索条件を同時に使用でき、「AND」を使用して複数の条件を結合できます。 結果に表示する列を選択することもできます。
カスタムフィールドを検索する
高度な検索バージョン2.0では、カスタムフィールドはキーワードでのみ検索できます。 たとえば、すべてのカスタムフィールドで「Platinum」という単語を検索するには、検索ボックスに「Platinum」と入力します。
すべてのカスタムフィールドで複数の値を検索するには、各キーワードまたはフレーズの間にスペースを入力します。 この例では、1つのカスタムフィールドで「Standard」を検索し、別のカスタムフィールドで「Diamond」を検索します。また、両方のキーワードが同じカスタムフィールドにある場合にも結果が返されます。
検索結果をCSVにエクスポートする
検索が完了したら、任意の結果をクリックすることができます。「CSVをダウンロード」をクリックして、結果をCSV形式でエクスポートすることもできます。
メモ： 現時点では、検索結果全体ではなく、表示中の検索結果の現在のページのみをエクスポートします。