「高度な検索」アプリは、フォームを使用してZendesk Supportのチケットに対する複雑な検索クエリを作成するためのツールです。検索結果はテーブル形式で表示するか、CSVファイルとしてエクスポートできます。 このアプリはZendeskマーケットプレイスで入手できます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
インストール
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管理センターで、サイドバーにあるアプリおよびインテグレーションアイコン（
）をクリックし、「アプリ」>「Zendesk Supportアプリ」を選択します。 - ページ上部の「マーケットプレイス」をクリックし、マーケットプレイスの検索バーに「高度な検索」と入力します。
- 「高度な検索」アプリのアイコンをダブルクリックし、「インストール」をクリックします。
- 「インストール」セクションで、「高度な検索」の名前を入力し、必要に応じてグループとロールの制限を有効にします。これらの構成オプションは、インストール後に「管理」>「アプリ」>「管理」に移動して使用することもできます。
- アプリの詳細ページで、「インストール」をクリックします。
「高度な検索」アプリを使用する
左側のサイドバーの「高度な検索」アイコンをクリックすると、タブに全ページのアプリケーションが開きます。
「between」演算子を使用した日付フィールドの検索も含め、表示されたすべてのフィールドを検索できます。 複数の検索条件を同時に使用でき、「AND」を使用して複数の条件を結合できます。結果に表示する列を選択することもできます。
カスタムフィールドを特定するキーワードを使用して、カスタムユーザーフィールドおよびカスタム組織フィールド内のデータを検索します。
すべての結果を表示するには、検索フィールドにアスタリスク（*）を入力し、「検索」をクリックしてください。
グループ名および組織名を有効にする
デフォルトでは、チケットを検索すると、名前ではなくグループIDと組織IDが返されます。 名前の表示を有効にしたい場合は、次の2つの設定を有効にする必要があります。
メモ： アカウントにグループや組織が大量に含まれている場合、検索を実行する前に、開いてから20秒ほど待つことをお勧めします。
カスタムフィールドを検索する
カスタムフィールドは、キーワードでのみ検索可能です。 たとえば、すべてのカスタムフィールドで「Platinum」という単語を検索するには、検索ボックスに「Platinum」と入力します。
すべてのカスタムフィールドで複数の値を検索するには、各キーワードまたはフレーズの間にスペースを入力します。 この例では、「Standard」と「Diamond」をそれぞれ別のカスタムフィールドで検索します。両方のキーワードを1つのカスタムフィールドに入力した場合にも結果が返されます。
検索結果をCSVにエクスポートする
検索が完了したら、任意の結果をクリックすることができます。「CSVをダウンロード」をクリックして、結果をCSV形式でエクスポートすることもできます。