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このExploreレシピでは、作成日時の日付、時間、および30分単位のセグメントごとに受信したコールをリストするレポートの作成方法を説明します。30分単位のセグメントを表示できるようにするには、標準ユーザー定義属性を作成する必要があります。 

必要条件 

スキルレベル：平均

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者のアクセス権限（「ユーザーをExploreに追加する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

    以下の手順に従って、Exploreでこのレポートを作成します。

    1. Zendesk Exploreで、レポートアイコン（ ）をクリックします。
    2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
    3. 「データセットを選択」ページで、「Talk」 > 「Talk - コール」データセットをクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
    4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
    5. メトリックのリストから、「コール」 > 「コール」の順に選択し、「適用」をクリックします。
    6. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
    7. 属性のリストから、「タイムスタンプ - コール開始日時」 > 「コール - 日付」および「タイムスタンプ - コール開始日時」 > 「コール - 時間」の順に選択し、「適用」をクリックします。
    8. 計算メニュー（）で、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。「標準ユーザー定義属性」ページが開きます。
    9. 「名前」フィールドに、新しいメトリックの名前（例：コール - 30分）を入力します。
    10. 「式」フィールドに、以下の式を入力して、「保存」をクリックします。
      ヒント： 英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。
      IF ([Call - Minute]<=30) THEN "0-30"
      ELIF ([Call - Minute]>30 AND [Call - Minute]<=60) THEN "30-60"
      ENDIF

    このユーザー定義属性を上記のレポートに追加したり、独自のレポートで使用したりできるようになりました。以下に例を示します。

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