質問
ユーザーがメールを送信したときに、ポータルでリクエストを送信するのではなく、チケットフォームが記載されたメールを受信できるようにしたいと思います。リクエスタがチケットでメールを送信したときに、そのリクエスタにフォームを自動的に送信することはできますか?
回答
ユーザーをチケットフォームに誘導するリンクを送信した場合、カスタマーがフォームに入力したときに新しいチケットが作成されます。
回避策として、必要な情報の送信をカスタマーに求める自動応答を含むトリガを作成します。
トリガを作成するには
- 新しいトリガを作成する
- 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
- 「オブジェクト」 > 「チケット」 > 「チケット」 |が | = |作成日
- 「オブジェクト」>「チケット」>「チャネル」が | = |メール
- 「アクション」で、以下を選択します。
- 「通知方法」>「ユーザーのメールアドレス」>「オブジェクト」>「チケット」(リクエスタ)。
- エージェントに回答してもらいたい質問を下に追加してください。
- 「保存」をクリックします。
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