チケットが作成されたときに、自動的にフォームをリクエスタに送信することはできますか？

質問

ユーザーがポータルでリクエストを送信する代わりに、メールが届いたときにチケットフォーム付きのメールが届くようにしたい。リクエスタがチケットにメールを送信したときに、自動的にフォームを送信することはできますか？

回答

チケットフォームにユーザーを誘導するリンクを送信した場合、カスタマーがフォームに入力したときに新しいチケットが作成されます。

回避策として、カスタマーに必要な情報の送信を求める自動応答のトリガを作成します。

トリガを作成するには

1. 新しいトリガを作成する
2. 「以下のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します：
   • 「オブジェクト>」「チケット>」「チケット」 | = | 「作成された」
   • オブジェクト>>チケット> チャネル | = | メール
3. 「アクション」で、以下を選択します。
   • 「通知方法」「>ユーザーメール」>「オブジェクト」>「チケット」（リクエスタ）
4. 回答させたい質問を以下に追加します

5. 「作成」をクリックします。

   

チケットが作成されると、ユーザーからフォローアップメールが届きます。

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