質問
ユーザーが当社のポータルでリクエストを送信するのではなく、メールでリクエストを送信するときに、チケットフォームを添付したメールを受け取るようにしたいと考えています。リクエスタがチケットでメールを送信するときに、リクエスタにフォームを自動的に送信することはできますか？
回答
ユーザーにチケットフォームへのリンクを送信すると、カスタマーがこのフォームに入力したときに新しいチケットが作成されます。
回避策として、カスタマーに必要な情報の送信を求める自動応答機能を備えたトリガを作成します。
トリガを作成するには
- 新しいトリガを作成する
- 「以下のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します：
- 「オブジェクト」 > 「チケット」 > 「チケット」| = | 作成日時
-
「オブジェクト」 > 「チケット」 > 「チャネル」| = | メール
- 「 アクション」で、次を選択します。
- 通知方法 | ユーザーのメールアドレス | オブジェクト | チケット（リクエスタ）
- 回答してほしい質問を以下に追加してください
- 「作成」をクリックします。
ユーザーがあなたにメールを送信してチケットが作成されると、フォローアップメールがユーザーに届きます。
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