Zendesk Supportでエージェントやグループにチケットを均等に割り当てることができますか？

質問

自動的にエージェントに受信チケットを均等に割り当てるオプションはありますか？

回答

エージェントにチケットを均等に割り当てるネイティブな方法はありません。ただし、Round Robinアプリを用いると、エージェントまたはグループに均等にチケットを割り当てることができます。

別の方法として、最初に応答したエージェントにチケットを自動的に割り当てることもできます。

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