Supportのユーザープロフィールで、自分や他のユーザーのヘルプセンターでのアクティビティを確認できます。ヘルプセンターのアクティビティには、すべての記事、投稿、コメント、投票、およびサブスクリプションがあります。エージェントは、エンドユーザーと他のエージェントの両方についてこの情報を表示できます。
ヘルプセンターのアクティビティを表示するには
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ナレッジベース管理者またはSupportで、右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。
他のユーザーを表示する場合は、そのユーザーをSupportで検索し、自分のプロフィールではなくそのユーザーのプロフィールを開きます。
- ユーザー名の下に表示される「ヘルプセンター」をクリックします。
- ドロップダウンメニューをクリックし、確認したいヘルプセンターアクティビティのタイプを選択します。
エージェントの場合、デフォルトで「記事」が選択されています。エンドユーザーの場合、デフォルトで「記事のコメント」が選択されています。
- ヘルプセンターに表示する項目をクリックします。