チケット作成にFacebook広告を含めることはできますか？

質問

Facebook広告に投稿されたコメントがチケットとしてZendeskに届かないようです。広告に投稿されたコメントに返信したいと思います。チケット作成にFacebook広告を含めることはできますか？

回答

はい、Facebook広告のチケットを作成してコメントに応答することができます。

Facebook広告のチケットを作成するには

1. アカウントの「Facebookページ」に移動します。
2. 問題のFacebookページで「編集」をクリックします。
3. 非公開の投稿をチケットとして確認するには、「このページで作成されたウォールへの投稿を含める」>「非公開の投稿を含める」にチェックを入れます。

Facebook広告マネージャーは、柔軟な広告や優先表示広告など、さまざまな広告形式のチケットをZendeskで生成します。Metaがフレキシブル広告へと移行しているため、ダイナミック広告はサポートされません。MetaのコンバージョンイベントAPIを使用して、広告の効果を測定することも検討できます。

Facebookチャネルの詳細については、次の記事を参照してください：Facebookチャネルの設定。

その他のリソース

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