問題
Zendesk for Salesforceインテグレーションに移行した後、アプリのサイドバーに「リクエストがタイムアウトしました:これは、リクエストされたフィールドが多すぎることが原因の場合があります。オブジェクトを再設定して、もう一度やり直してください。
解決策
この問題は、サイドバーアプリがタイムアウトするか、Salesforce（SFDC）からフィールドを取得できなかったことが原因です。このような場合は、後述の手順に従って、SFDCから取得するフィールドとオブジェクトの数を減らすことをお勧めします。
- Zendeskに管理者としてサインインし、サイドバーアプリで「設定」をクリックします。
- 同じフィールドをマッピングし直す場合に備えて、現在の設定のスクリーンショットを撮り、フィールドとオブジェクトの数を減らします。
例として、オブジェクトの削除と再作成の方法を示す以下のGIFを参照してください。
Salesforce内で削除または非アクティブ化されたフィールド
Salesforceでアクセスできなくなったフィールドがサイドバーアプリ内にマッピングされている場合、このエラーが発生する可能性があります。「Configure 」のサイドバーアプリに表示されるフィールドを慎重に確認し、各フィールドがアクティブのままであり、インテグレーションを最初に設定したユーザーがアクセスできることを確認します。
このサイドバーアプリの設定の詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk Support用Salesforceアプリのインストールと設定。
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