Salesforce で「情報を同期できませんでした」というエラー メッセージを受け取りました

問題

Zendesk for Salesforce 統合に移行した後、アプリのサイドバーに次のようなエラーが表示されます。情報の同期に失敗しました。後でもう一度やり直してください。

解決策

この問題は、Salesforce (SFDC) からフィールドをフェッチしようとしたときにサイドバー アプリがタイムアウトした結果です。これに該当するかどうかを確認するには、Zendesk では、以下で説明するように、SFDC から取得するフィールドとオブジェクトの数を減らすことをお勧めします。

• 管理者として Zendesk にサインインし、サイドバー アプリ内の [ Configure settings ] をクリックします。

• 同じフィールドを再度マップする場合に備えて、現在の設定のスクリーンショットを撮り、フィールドとオブジェクトの数を減らします。
  例として、オブジェクトを削除して再作成する方法を示す下の GIF を参照してください。

このサイドバー アプリの構成の詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk Support 用の Salesforce アプリのインストールと設定。

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