質問
すべてのエージェントに独自のログインアカウントが必要ですか？
回答
はい、Zendeskアカウントが正しく動作するためには、エージェントが個別にログインする必要があります。メールアドレスを共有すると、請求書、EOL（販売終了）のお知らせ、クレジットカード障害など、公式なコミュニケーションでの通知の漏れなど、複数の問題が発生する可能性があります。アカウントとデータに変更が加えられると、共有ログインにより、変更を行ったエージェントを特定することが難しくなります。
さらに、共有ログインの使用は、Zendeskカスタマー契約に違反します。
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