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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

このレシピでは、個々の週ごとの数値を表示するのではなく、日付バケットで週ごとのデータを表示する方法を示します。

必要条件

スキルレベル：中

所要時間：20分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照してください）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

ユーザー定義属性を作成する

開始するには、標準ユーザー定義属性を作成する必要があります（「標準ユーザー定義属性を作成する」を参照してください）。

日付バケットユーザー定義属性を作成するには

    1. Zendesk Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
    2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
    3. 「「データセットを選択」ページで「Support」>「Support - チケット」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
    4. レポートで、「計算」メニュー（）を開き、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。
    5. 「標準ユーザー定義属性」ページの「名前」で、属性の名前（「週バケット」など）を入力します。この名前は後で変更することができます。
    6. 「式」フィールドで、以下の式を入力するか貼り付けます。 
      DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), 
      "YYYY-MM-dd") + " " + "to" + " " + 
      DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

      メモ：[日付(Date)]を、使用する日付属性の名前（チケット解決日 - 日付やチケット初回割り当て - 日付）に更新する必要があります。

      たとえば、「チケット解決 - 日付」を使用する場合は、[日付(Date)]を[チケット解決 - 日付]に置き換えます。
      ヒント： 英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。
    7. 「保存」をクリックして、ユーザー定義属性を作成します。 

結果を表示

ユーザー定義属性を作成したら、その属性やその他のデータをレポートに追加できます。

または、期間全体ではなく週の始めを表示したい場合は、式を編集して+ " " + "to" + " " + DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd").を削除します。

完成した式全体は以下のようになります。

DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

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