チケットを送信した後に、パブリックコメントを社内メモに変更することで、コメントをプライベートコメントに変更できます。チケットでCCされた人も含め、チケットにアクセスできる人は誰でもパブリックコメントを閲覧できますが、プライベートコメントを閲覧できるのはエージェントだけです。
エージェントと管理者は、コメントをパブリックからプライベートに変更できます。いったんパブリックコメントをプライベートコメントに変更したら、もう一度パブリックに戻すことはできません。また、プライベートにしたコメントは、チケットやヘルプセンターでエンドユーザーに表示されなくなります。
パブリックコメントをプライベートコメントに変更するには
- 変更するコメントが含まれているチケットを開きます。
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イベントアイコンをクリックして、チケットイベントを開きます。
エージェントワークスペースがない場合は、コメントセクションで「会話」をクリックし、ドロップダウンメニューから「イベント」を選択します。
そのチケットのイベントと通知が表示されます。
- 変更したいコメントの下にある「社内メモに変換」をクリックします。
- 確認メッセージが表示されたら、「社内メモに変換」をクリックして確定します。
コメントが社内メモに変換されたことを示す新しいイベントがチケットに追加されます。
プライベートコメントへの添付ファイルの処理方法の詳細については、「プライベートコメントへの添付ファイルの追加について」を参照してください。