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チケットの基本情報


Zendeskエージェントワークスペースについて

現在のプランを確認 エージェントワークスペースにより、エージェントは同じ1つのチケットインターフェイスから、Zendeskチャネル全体に対してシームレスに作業できます。エージェントは、カスタマーが最初にコンタクトしたチャネル...

編集日時:2024年10月30日

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チケットのライフサイクルとチケットのステータスについて

現在のプランを確認 すべてのチケットにはライフサイクルがあります。チケットのライフサイクルは、Zendesk Supportでチケットが作成されてから終了にされるまでの間のさまざまなステージから構成されます。チケットのライフサ...

編集日時:2024年11月27日

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Zendesk Supportの検索の保存

現在のプランを確認 Zendesk Supportの一番上のツールバーにある検索ツールを使用して、チケットプロパティ、ユーザープロパティ、コメント、タグ、ヘルプセンターの記事などのデータを検索できます。また、一般的な検索演算子...

編集日時:2024年10月16日

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チケットの操作

現在のプランを確認 ファストパス: サイドバーのビューアイコン()をクリックします。 エージェントの職務は、主にカスタマーからのサポートリクエストを解決することです。サポートリクエストを解決するには、チケットを使って作業を行...

編集日時:2024年10月30日

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チケットへのコメントの追加

現在のプランを確認 チケットが作成されてエージェントに割り当てられたら、そのエージェントにはそのサポートチケットを解決する責任が生じます。チケットを解決するには、リクエスタからさらに情報を収集しなければならない場合があります。...

編集日時:2024年10月03日

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Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの作成

現在のプランを確認 Zendeskエージェントワークスペースには、サイズを柔軟に変えられるメッセージテキスト入力欄があり、エージェントはさまざまなチャネルでシームレスにメッセージを作成できます。エージェントは、ソーシャルメッセ...

編集日時:2024年8月21日

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チケットコメントをパブリック返信から社内メモに変更する方法

現在のプランを確認 チケットを送信した後に、パブリックコメントを社内メモに変更することで、コメントをプライベートコメントに変更できます。チケットでCCされた人も含め、チケットにアクセスできる人は誰でもパブリックコメントを閲覧できま...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk製品間の移動

現在のプランを確認 製品トレイを使用して、Zendesk製品間を簡単に移動することができます。現在アクセス可能な製品およびベータ版は、製品トレイにあります。 製品間を移動するには トップバーのZendesk製品アイコン()を...

編集日時:2024年6月21日

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メールの返信がパブリックコメントやプライベートコメントになる場合について

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 メール通知の返信がパブリックコメントになるかプライベートコメントになるかは、いくつかのルールによって決まります。 プライ...

編集日時:2025年2月06日

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ユーザー、履歴、デバイス情報など、カスタマーの行動履歴の表示

現在のプランを確認 この記事では、コンテキストパネルにカスタマーの行動履歴を表示する方法を説明します。カスタマーの行動履歴には、Zendesk以外のアプリケーションに格納されている他のユーザープロフィールやイベントの情報なども...

編集日時:2024年8月08日

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チケットのパブリック返信の下書きを作成する方法

現在のプランを確認 チケットのメッセージを作成する場合、カスタマーに返信する前に、メッセージの内容がすべて正しいことを確認する必要があります。Zendeskエージェントワークスペースでは、パブリック返信の更新を送信する前に、...

編集日時:2024年6月21日

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コンテキストパネルの使用

現在のプランを確認 Zendeskのコンテキストパネルには、カスタマーをより深く理解し、チケットをすばやく解決するための貴重な情報が表示されます。この記事では、コンテキストパネルを使用する方法について説明します。 この記事では...

編集日時:2024年11月27日

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チケットのプロパティパネルのサイズ変更

現在のプランを確認 この機能を利用するには、Zendeskエージェントワークスペースがアクティブにされている必要があります。 チケットでは、チケットの会話の左側にチケットのプロパティパネルが表示されます。このパネルには、チケット...

編集日時:2024年6月21日

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チケットの検索

現在のプランを確認 全文検索では、Zendesk Support全体からあらゆる種類のデータが検索結果として返されます。チケットデータのみ検索する場合は、チケットプロパティのキーワードを使用できます。 status:open...

編集日時:2024年10月03日

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チケットコメントにファイルを添付する方法

現在のプランを確認 エージェントは、エージェントインターフェイスから、またはメール経由で、チケットコメントに添付ファイルを追加できます。エンドユーザーは、Supportにメールを送信してチケットのコメントにすることができます。...

編集日時:2024年10月03日

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チケットの更新と解決

現在のプランを確認 チケットのライフサイクルを通じて、リクエスタとエージェントが互いに質問や説明を求める必要に迫られることがよくあります。チケットを処理する中で、そのステータスを何度も変更することになるでしょう。 この記事では...

編集日時:2024年11月27日

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チケットの手動割り当て

現在のプランを確認 受け付けたサポートリクエストの処理方法によって、チケットを自分や他のエージェント、またはグループに自動的に割り当てることもできます。チケットを手動で評価してから割り当てる場合は、チケットの担当者を選択するだ...

編集日時:2024年10月30日

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他のエージェントまたはエンドユーザーをチケットに追加する方法

現在のプランを確認 適切な権限があれば、追加のエージェントまたはエンドユーザーをチケットに追加できます。 CCリストでは、エージェントとエンドユーザーの両方をチケットに追加できます。 @メンション機能では、リッチテキスト...

編集日時:2024年6月21日

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CCとフォロワーの使い方

現在のプランを確認 この記事では、更新されたCCとフォロワーのエクスペリエンスについて説明します。2019年5月より前に作成されたアカウントでは、管理者がこの更新されたエクスペリエンスへの移行を行う必要が生じる可能性があり...

編集日時:2025年2月06日

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メールクライアントでCCやフォロワーを使用する場合のベストプラクティス

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 CCやフォロワーを使用すると、メールクライアントでチケット情報の更新や管理をするときに、いくつかのオプションを利用できま...

編集日時:2025年2月06日

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チケットのコンテンツを墨消しする方法

現在のプランを確認 カスタマーは、その必要のないときに、クレジットカード番号や社会保障番号、パスワード、添付ファイルなどの個人情報を入力してしまうことがあります。個人情報は、チケットにアクセスできるメンバー全員に表示されるだ...

編集日時:2025年2月06日

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チケットタグの操作

現在のプランを確認 タグは、単語または単語の組み合わせであり、チケットおよびトピックに詳細なコンテキスト情報を追加するために使用できます(「タグの概要」を参照)。サポートワークフローの設定によっては、タグを追加し、リクエストに詳...

編集日時:2024年6月21日

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チケットへのチケットフォームの適用

現在のプランを確認 チケットフォームとは、特定のサポートリクエスト用に定義されたチケットフィールドのセットです。チケットに適用されるチケットフォームによって、チケットに含まれるフィールドとデータが変わります。 エンドユーザー向...

編集日時:2024年10月30日

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問題チケットと事象チケットの使用

現在のプランを確認 問題チケットと事象チケットは、問題やサービスの中断が複数のメンバーから報告された場合に使用します。たとえば、オフィスのワイヤレスネットワークが停止するという問題が発生した場合、複数のユーザーがチケットを登録す...

編集日時:2024年6月21日

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チケットの印刷

現在のプランを確認 すべてのチケットについて、印刷用のページを印刷することができます。チケットは1枚ずつしか印刷できません。一括印刷のオプションはありません。 チケットを印刷するには 印刷するチケットを開きます。 右上にある...

編集日時:2024年6月21日

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サポートアドレスへのメールメッセージの転送

現在のプランを確認 カスタマーからのサポートリクエストが、サポートアドレス宛ではなくエージェント個人のメールアドレスに送られてくることがありますが、そのようなメールをサポートアドレスに転送することができます。メールを転送すると、...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Support検索リファレンス

現在のプランを確認 この記事では、使用できるデータプロパティキーワードとその値のリストと、検索の絞り込みに使用できる一般的な検索演算子について説明します。また、高度な検索メソッドとフォーマットについても説明します。 この記事は...

編集日時:2024年12月12日

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Zendesk Supportの高度な検索の使用

現在のプランを確認 全文検索に加えて、一般的な検索演算子をデータプロパティのキーワードや値と組み合わせることで検索結果を絞り込むことができます。 この記事は、Zendesk Supportの高度な検索機能のしくみを説明するもの...

編集日時:2024年10月30日

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Zendesk Supportデータの検索

現在のプランを確認 Zendesk Supportの一番上のツールバーにある検索ツールを使用して、チケットプロパティ、ユーザープロパティ、コメント、タグ、ヘルプセンターの記事などのデータを検索できます。オンラインチャットおよび...

編集日時:2024年11月27日

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エージェントのフォーマットオプション

現在のプランを確認 この記事では、エージェントがチケットのコメントやマクロに太字、斜体、箇条書きなどの書式設定と画像やカラーのテキストを追加できるようにするために、管理者が行う作業について説明します。書式を設定することで、リクエス...

編集日時:2024年6月21日

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