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チケットの基本情報

Zendeskエージェントワークスペースについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン エージェントワークスペースにより、エージェントは同じ1つのチケットインターフェイスから、Zendes...

編集日時：2025年3月19日

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チケットのライフサイクルとチケットのステータスについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン すべてのチケットにはライフサイクルがあります。チケットのライフサイクルは、Zendesk Suppor...

編集日時：2025年3月19日

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Zendesk Supportの検索の保存

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendesk Supportの一番上のツールバーにある検索ツールを使用して、チケットプロパティ、ユー...

編集日時：2025年3月19日

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チケットの操作

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： サイドバーのビューアイコン（）をクリックします。 エージェントの職務は、主にカスタマ...

編集日時：2025年3月19日

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チケットへのコメントの追加

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン チケットが作成されてエージェントに割り当てられたら、そのエージェントにはそのサポートチケットを解決する...

編集日時：2025年3月19日

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Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの作成

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendeskエージェントワークスペースには、サイズを柔軟に変えられるメッセージテキスト入力欄があり、...

編集日時：2025年3月19日

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チケットコメントをパブリック返信から社内メモに変更する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン チケットを送信した後に、パブリックコメントを社内メモに変更することで、コメントをプライベートコメントに変更...

編集日時：2025年3月19日

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Zendesk製品間の移動

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 製品トレイを使用すると、Zendesk製品間を簡単に移動できます。現在アクセス可能な製品およびベータ版...

編集日時：2025年3月20日

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メールの返信がパブリックコメントやプライベートコメントになる場合について

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 メール通知の返信...

編集日時：2025年3月19日

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ユーザー、履歴、デバイス情報など、カスタマーの行動履歴の表示

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン この記事では、コンテキストパネルにカスタマーの行動履歴を表示する方法を説明します。カスタマーの行動履歴...

編集日時：2025年3月19日

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チケットのパブリック返信の下書きを作成する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン チケットのメッセージを作成する場合、カスタマーに返信する前に、メッセージの内容がすべて正しいことを確...

編集日時：2025年3月19日

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コンテキストパネルの使用

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendeskのコンテキストパネルには、カスタマーをより深く理解し、チケットをすばやく解決するための貴...

編集日時：2025年3月19日

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チケットのプロパティパネルのサイズ変更

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン この機能を利用するには、Zendeskエージェントワークスペースがアクティブにされている必要があります。...

編集日時：2025年3月19日

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チケットの検索

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 全文検索では、Zendesk Support全体からあらゆる種類のデータが検索結果として返されます。チ...

編集日時：2025年3月19日

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チケットコメントにファイルを添付する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン エージェントは、エージェントインターフェイスから、またはメール経由で、チケットコメントに添付ファイルを...

編集日時：2025年3月19日

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チケットの更新と解決

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン チケットのライフサイクルを通じて、リクエスタとエージェントが互いに質問や説明を求める必要に迫られること...

編集日時：2025年3月19日

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チケットの手動割り当て

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 受け付けたサポートリクエストの処理方法によって、チケットを自分や他のエージェント、またはグループに自動...

編集日時：2025年3月19日

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他のエージェントまたはエンドユーザーをチケットに追加する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 適切な権限があれば、追加のエージェントまたはエンドユーザーをチケットに追加できます。 CCリストで...

編集日時：2025年3月19日

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CCとフォロワーの使い方

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン この記事では、更新されたCCとフォロワーのエクスペリエンスについて説明します。2019年5月より前...

編集日時：2025年3月20日

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メールクライアントでCCやフォロワーを使用する場合のベストプラクティス

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 CCやフォロワー...

編集日時：2025年3月19日

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チケットのコンテンツを墨消しする方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン カスタマーは、その必要のないときに、クレジットカード番号や社会保障番号、パスワード、添付ファイルなど...

編集日時：2025年3月19日

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チケットタグの操作

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン タグは、単語または単語の組み合わせであり、チケットおよびトピックに詳細なコンテキスト情報を追加するために...

編集日時：2025年3月19日

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チケットへのチケットフォームの適用

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise チケットフォ...

編集日時：2025年3月19日

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問題チケットと事象チケットの使用

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 問題チケットと事象チケットは、問題やサービスの中断が複数のメンバーから報告された場合に使用します。たとえ...

編集日時：2025年3月19日

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チケットの印刷

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン すべてのチケットについて、印刷用のページを印刷することができます。チケットは1枚ずつしか印刷できません...

編集日時：2025年3月20日

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サポートアドレスへのメールメッセージの転送

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン カスタマーからのサポートリクエストが、サポートアドレス宛ではなくエージェント個人のメールアドレスに送られ...

編集日時：2025年3月19日

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Zendesk Support検索リファレンス

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン この記事では、使用できるデータプロパティキーワードとその値のリストと、検索の絞り込みに使用できる一般的...

編集日時：2025年3月19日

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Zendesk Supportの高度な検索の使用

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 全文検索に加えて、一般的な検索演算子をデータプロパティのキーワードや値と組み合わせることで検索結果を絞...

編集日時：2025年3月19日

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Zendesk Supportデータの検索

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendesk Supportの一番上のツールバーにある検索ツールを使用して、チケットプロパティ、ユー...

編集日時：2025年3月19日

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エージェントのフォーマットオプション

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン この記事では、エージェントがチケットのコメントやマクロに太字、斜体、箇条書きなどの書式設定と画像やカラーの...

編集日時：2025年3月19日

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