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  1. Zendeskヘルプ
  2. エージェント向けガイド
  3. チケットの基本情報
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  3. チケットの基本情報

チケットの基本情報

  • Zendeskエージェントワークスペースについて
  • チケットの操作
  • チケットにコメントを追加する
  • Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの作成
  • チケットコメントをパブリック返信から社内メモに変更する方法
  • Zendesk製品間の移動
  • メールの返信がパブリックコメントやプライベートコメントになる場合について
  • チケットにカスタマーの行動履歴を表示する方法
  • コンテキストパネルの使用
  • チケットのプロパティパネルのサイズ変更
  • チケットの検索
  • チケットコメントにファイルを添付する方法
  • チケットの更新と解決
  • チケットの手動割り当て
  • 他のエージェントまたはエンドユーザーをチケットに追加する方法
  • CCとフォロワーの使用
  • メールクライアントでCCやフォロワーを使用する場合のベストプラクティス
  • チケットのコンテンツを墨消しする方法
  • チケットタグの操作
  • チケットフォームのチケットへの適用
  • 問題チケットと事象チケットの使用
  • チケットの印刷
  • サポートアドレスへのメールメッセージの転送
  • Zendesk Support検索リファレンス
  • Zendesk Supportの高度な検索の使用
  • Zendesk Supportデータの検索
  • エージェントのフォーマットオプション
  • リッチテキスト書式オプションのリファレンス
  • チケットコメントでの絵文字(エモーティコン)の使用
  • Markdownを使ったテキストの書式設定
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