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チケットの基本情報


リッチテキスト書式オプションのリファレンス

以下の表に、チケットにコメントを追加する際に利用できるリッチテキストの書式オプションと、ツールバーアイコンおよびキーボードショートカットを示します。Markdownを使用してテキストに書式やリンク、画像を追加するには、「Markd...

編集日時:2024年7月26日

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アプリへの個人用ショートカットの管理

現在のプランを確認 デフォルトでは、エージェントワークスペースのコンテキストパネルで「アプリ」を開くと、チケット作業用に管理者がアカウントにインストールしたアプリのリストが表示されます。アプリの数が多いと、このリストは長くなり、...

編集日時:2024年6月21日

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チケットコメントでの絵文字(エモーティコン)の使用

現在のプランを確認 絵文字が有効になっている場合(「チケットコメントにおける絵文字(エモーティコン)機能の有効化」を参照)、チケットコメントに絵文字を追加できます。 チケットコメントに絵文字を追加するには、次の2つの方法があります...

編集日時:2024年6月21日

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Markdownを使ったテキストの書式設定

現在のプランを確認 Markdownはシンプルなマークアップ言語です。Markdownを使用すると、書式やリンク、画像をプレーンテキストに簡単に追加できます。この機能は次の場所で使用できます。 チケットコメント(エージェント...

編集日時:2024年8月21日

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キーボードショートカットの表示と無効化

現在のプランを確認 Zendeskには、Zendesk Support内をナビゲートしたり、チケットを管理するためのキーボードショートカットが多数用意されています。キーボードショートカットの無効化は、ユーザーごとに個別に行います...

編集日時:2024年6月21日

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エージェントホームを使用して仕事を効率的に管理する方法

現在のプランを確認 ファストパス:Support > ホーム エージェントホームは、チケットの管理や最近完了した作業の表示に役立つ情報を提供します。エージェントホームは、最新情報を入手したり、仕事の優先順位をつけたりするための...

編集日時:2025年1月23日

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カスタマーのコンテキストパネルの警告バナーについて

現在のプランを確認 認証済みまたは未認証のリピートカスタマーがオンラインチャットをリクエストし、プリチャットフォームにユーザープロフィールの登録情報と一致しない情報を入力した場合(名前とメールアドレスは正しいが、電話番号が違...

編集日時:2024年6月21日

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クイックリファレンス:エージェントワークスペースのアクティブ化前と後の相違点

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「エージェントワークスペース」 この記事では、Zendeskエージェントワークスペースへのアップグレード後のインターフェイス...

編集日時:2024年8月08日

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Supportのエージェントインターフェイスの概要(標準エージェントインターフェイス)

現在のプランを確認 強化された最新のエージェントインターフェイスを使用している場合は、「Zendeskエージェントワークスペースについて」を参照して、エージェントインターフェイスの使用方法を確認してください。最新のインターフェイ...

編集日時:2024年6月21日

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エージェントインターフェイスの概要(ビデオ)

現在のプランを確認 この記事では、次の2つのビデオについて紹介します。 Zendeskエージェントワークスペースの概要 標準エージェントインターフェイスの概要 Zendeskエージェントワークスペースの概要 アカウントでZend...

編集日時:2024年6月21日

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