質問
Sellの送信メールには、個々のユーザーのメールアドレスではなく、一般的なメールアドレスまたはグループメールアドレスを使用する必要があります。ユーザーは一般的なアドレスからのみカスタマーとやりとりし、自分のメールアドレスは使用しないでください。Sellの一般的なメールアドレスからメールを送信できますか？
回答
Sellでは、一般的なメールアドレスまたはグループメールアドレスを接続できますが、推奨されるアプローチは、各ユーザーが接続し、それぞれ個別のメールアドレスを使用することです。
一般的なメールアドレスまたはグループメールアドレスを使用する場合は、まずSellメール制限を増やします。その前に、メール管理者またはITチームにメールプロバイダーの送信制限を確認し、制限を超えないようにしてください。
なお、各Sellユーザーは、自分のアカウントに接続できるメールボックスは1つだけです。ただし、各ユーザーアカウントに同じ汎用メールアドレスを接続することができます。これを行うには、「Integrating email with Zendesk Sell」の手順に従います。
汎用メールアドレスまたはグループメールアドレスを接続する場合は、次の制限に留意してください。
- 各メールを送信したユーザーを確認することはできない
- ユーザーごとのメールアクティビティをレポートすることはできません
- 「Days since last communication」などのフィールドは、ユーザー固有のものではない
- ユーザーは、自分宛ではないメールを開き、既読としてマークできる
詳細については、「共有メールボックスはSellでサポートされていますか？」を参照してください。
免責事項：Zendeskは、Sellでの共有メールアドレス、汎用メールアドレス、またはグループメールアドレスを公式にはSupportしていません。以下の手順は指示に対する回避策としてのみ機能し、Zendeskカスタマーサポートではサポートされない場合があります。
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