質問
新しいチケットを追加し、顧客にパブリック コメントとして電子メールを送信しましたが、顧客は内部メモで返信しました。これは、顧客が私の内部メモを見ることができるということですか?
回答
いいえ、顧客はあなたの個人的なメモを見ることはできません。ただし、CC リストにないユーザーまたはチケットのリクエスタではないユーザーが更新を行うと、コメントはプライベート コメントとして表示されます。
詳細については、次の記事を参照してください：メールの返信がいつ公開コメントまたは非公開コメントになるかを理解する。
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