訪問者がWeb Widget (従来版) を開いたときに、上位の記事を自動的に表示させるにはどうすればよいですか？

質問

訪問者が検索する前にウィジェットを開いたときに、Web Widget (従来版) におすすめの記事を表示させるにはどうすればよいですか？

回答

デフォルトでは、Web Widget (従来版) のヘルプセンターの検索機能を使用して、カスタマーは検索語を入力し、役に立つ記事を見つけることができます。カスタマーが検索する前にWeb Widget (従来版) におすすめの記事を自動的に表示させたい場合は、その設定を行うこともできます。2つの異なるオプションについて、以下を参照してください。

状況依存ヘルプ機能を使用する

Web Widget (従来版) で訪問者が閲覧しているWebページのコンテキストに基づいて自動的に記事を表示させたい場合は、次の記事で説明する状況依存ヘルプ機能を使用できます: Web Widget (従来版) の状況依存ヘルプについて状況依存ヘルプは、ユーザーがアクセスしているWebページのコンテキストを使用してヘルプセンターを検索し、記事を推奨します。

カスタムコードを使用する

推奨記事がWebページのコンテキストではなく、指定した検索語に基づいている場合は、SetHelpSuggestions APIメソッドを使用して、ユーザーがWeb Widget (従来版) をクリックしたときに自動的に検索される特定の内容を指定できます。

SetHelpSuggestions APIは、Web Widget (従来版) 実装にコード行を追加することで機能します。たとえば、ユーザーがWeb Widget (従来版) をクリックしたときに、「返金」という語を自動的に検索し、一致する記事を表示させたい場合、コードは次のようになります。

zE(function() { zE.setHelpCenterSuggestions({ search: 'refund' }); });

自社のWebサイトでWeb Widget (従来版) を使用している場合、上記のコードはサイトのソースコードのWeb Widget (従来版) スニペットに追加されます。自社のWebサイトでWeb Widget (従来版) を使用する方法について詳しくは、「ウィジェットをWebサイトに追加する」を参照してください。

以下に、JavaScriptの例を示します。

<script type="text/javascript"> zE(function() { zE.setHelpCenterSuggestions({ search: 'refund' }); }); </script>

ヘルプセンターでWeb Widget (従来版) を使用している場合は、ヘルプセンターのテーマのscript.jsテンプレートファイルを編集してコードを追加できます。Web Widget (Classic) をヘルプ センターに追加する方法の詳細については、ヘルプ センターへのウィジェットの追加 を参照してください。Web Widget APIを使用してヘルプセンターでWeb Widget (従来版) をカスタマイズする方法について詳しくは、 「APIを使用してヘルプセンターでWeb Widget (従来版) をカスタマイズするにはどうすればよいですか？」を参照してください。

以下に、コードを追加した script.js テンプレートファイルの例を示します。

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