モバイルデバイスでのCC、フォロワー、@メンションの使用

この記事では、Zendesk SupportモバイルアプリでCC、フォロー、@メンションを使用する方法について説明します。これらの機能の詳細については、「CCとフォロワー関連のリソース」、および「@メンションの使い方」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

CC、フォロワー、@メンションの概要

Zendesk Supportモバイルアプリでは、チケットに他のユーザーを追加する方法が3つあります。

CCを使用して、チケット通知にエンドユーザーとエージェントを含めることができます。チケットのCC（コピーされたユーザー）には、社内ユーザーと社外ユーザーのどちらも追加できます。CCに含められたユーザーは、チケット通知にパブリックに返信することも、通知からリクエスタを削除してプライベートに返信することもできます。エージェント、管理者、（適切な権限を付与された）エンドユーザーは、チケットにCCを追加することができます。
フォロワーを使用して、チケット通知に追加で社内ユーザー（エージェントまたは管理者）を含めることができます。社内ユーザーはフォロワーをチケットに追加できます。エージェントと管理者はフォロワーをチケットに追加できます。
@メンションを使用して、他のエージェントをチケット通知に含めることができます。チケットで@メンションされたエージェントは、CCリストに追加されます。エージェントと管理者はチケットに@メンションを追加できます。

モバイルアプリでは、チケットにパブリック返信を行う際にCCを追加することができます。社内メモを含むチケットに返信する際、CCを追加することはできません。

CCオプションを使用してチケットに追加されたユーザーは、以下のことが可能です。

モバイルインターフェイスでチケットにCCユーザーを追加するには

モバイルアプリでチケットを開き、チケット下部の「返信する」をタップします。
返信のタイプドロップダウンメニューをタップし、「パブリック返信」を選択します。
「CC」をタップします。
CC画面で、チケットに追加したいユーザーの名前またはメールアドレスを入力します。名前を入力し始めると、該当するユーザーの名前が表示され、その中から選択することができます。

名前の入力を続けるか、タップしてリストからユーザーを選択します。さらに追加が必要な連絡先がある場合は、この操作を繰り返します。
CC画面の上部にある「X」をタップすると、チケットの会話に戻ります。CCリンクの横に、チケットのCCに追加されたユーザー数が表示されます。
必要に応じて、チケットの更新を続けます。CCリストに含められたユーザーは、チケットの会話に追加されたという通知を受け取ります。

チケットのプロパティ画面から、フォロワー（他のユーザーまたは自分自身）をチケットに追加できます。

自分自身または他のユーザーをフォロワーとして追加するには

モバイルアプリでチケットを開き、「プロパティ」タブをタップします。
「チケットのプロパティ」タブで、フォロワーをタップします。
「フォロワー」画面で、自分の名前をタップしてフォロワーに追加するか、他のユーザーの名前を入力してフォロワーに追加します。リストにユーザー名が表示されたら、タップしてチケットにフォロワーとして追加します。
戻る矢印をタップすると、「プロパティ」タブに戻ります。

チケットの詳細画面でオーバーフローボタン（

）をタップし、「フォロー」をタップすることでもチケットをフォローすることができます。

他のエージェントを@メンション機能を使ってチケットに追加することができます。

@メンション機能を使用してエージェントを追加するには

チケットのCCやフォロワーに誰が含まれているかを確認することで、変更が行われたときに誰が通知を受け取るかを把握することができます。

チケットにCCしたユーザーを表示するには

チケットをフォローしているユーザーを表示するには