Web Widget（従来版）がヘルプセンター外のページに表示されない

問題の内容

Web Widget（従来版）がヘルプセンター以外のページに表示されません。WebサイトにChatが表示されません。これは、Web Widget（従来版）の設定でヘルプセンターと状況依存ヘルプのオプションを選択した場合にのみ発生します。

ウィジェット

Web Widget （従来版）は、アクセス権の内容に基づいてのみコンテンツをレンダリングします。ウィジェットが特定のWebサイトに表示されない場合は、おそらくナレッジベースの「サインインが必要」オプションをオンにしているはずです。

Web Widget（従来版）の設定でヘルプセンターと状況依存ヘルプとともにこのオプションを選択すると、未認証のユーザーについてはChatをロードできません。これにより、ヘルプセンター外の未認証ユーザーのChatが無効になります。

これを解決するには：

念のため、Web Widget（従来版）コードがWebサイトのヘッダーに表示されていることを確認してください。
Web Widget （従来版）設定で、問い合わせフォームなどの他のオプションを有効にして、ヘルプセンターの外部で Web Widget （従来版）を復元します。
「ナレッジベースでサインインが必要」のチェックを外すと、ヘルプセンターのコンテンツを誰でも利用できるようになります。
- 特定の記事の表示制限や記事設定の一括変更は引き続き可能です

詳細については、次の記事を参照してください。

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