チャットが終了したチャットの担当者またはグループを更新するのはなぜですか?

質問

Zendesk Chat が最近終了したチャットの担当者またはグループを更新するのはなぜですか?

回答

チャットが終了すると、統合は文字列でチケットにコメントの更新を追加しますチャットが終了しました.その直後、統合はzopim_chat_endedタグを付けてチケットを更新し、チャットを担当したエージェントにデフォルト グループのチケットが割り当てられるようにします。

これは予期される動作であるため、エージェントはzopim_chat_endedタグは、グループまたは担当者を変更するためにチケットに表示されます。これらの変更を行うためにトリガーが使用されている場合、トリガーにはそのタグの基準が含まれている必要があります。

この動作がニーズに合わない場合は、 Zendesk Agent Workspacesへの切り替えを検討してください。

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