Zendeskは、アカウントのセキュリティを強化するための2つの機能をサポートしています。
- ディザスタリカバリの拡張。この機能はZendesk SuiteのEnterprise Plusプランに含まれています。
- 高度なコンプライアンス。この機能はZendesk SuiteのProfessionalプラン以上に含まれています。
ディザスタリカバリの拡張と高度なコンプライアンスは、Support Professionalプラン以上の旧バージョンのアドオンです。
この記事では、次のトピックについて説明します。
追加のセキュリティ機能について
追加のセキュリティ機能には、以下の機能が含まれています。
- 「ディザスタリカバリの拡張」は、Zendeskデータの保護機能を強化し、Zendeskサービスに障害が発生した場合でも迅速にサービスを復旧させます。
- 「高度なコンプライアンス」は、「医療保険の携行性責任に関する法律（Health Insurance Portability and Accountability Act：HIPAA）」にもとづく義務の履行に役立ちます。この機能を使用すると、Zendeskとの間で事業提携契約（Business Associate Agreement）を締結することができます。
追加のセキュリティ機能の例外
「ディザスタリカバリの拡張」および「高度なコンプライアンス」に関する記事で説明されている適用外の事項に加え、追加のセキュリティ機能は以下のサービスにも適用されない場合があります。
- Zendeskネットプロモータースコア（NPS）アンケート
- Zendesk Explore。詳しくは「Zendesk Exploreの使用時に考慮すべきHIPAAに関する事項」を参照してください。
- メインサービス規約で定められた、サードパーティが管理し、ホストするその他のサービスおよびこれらのその他のサービスに入力するデータ。
Zendesk Talkのセキュリティについて詳しくは、こちらをクリックしてください。上記のその他のサービスについては、こちらをクリックしてZendeskセキュリティについての詳細情報をご覧ください。