質問
チャット ルーティングを設定する場合、複数のオプションがあります。エージェントの観点から見たそれらの違いは何ですか?
回答
さまざまなチャット ルーティング オプションの概要を以下に示します。
一斉送信
エージェントは、チャットが待機しているときに通知を受け取り、別のチャットに対応する帯域幅があるかどうかを判断できます。管理者は、エージェントが通知の受信を停止するまでにエージェントが同時に持つことができるチャットの数に制限を設定できます。
担当指定済み
エージェントには、最も長く応対可能な人に基づいて、キューからチャットが割り当てられます。管理者は、一度に割り当てることができる数に制限を設定できます。
ハイブリッド割り当て
これは割り当てられたモードのように機能しますが、割り当てられたチャットの制限に達した後、エージェントは手動で追加のチャットを要求できます。
詳細については、次の記事を参照してください:オンラインチャットおよびメッセージングの通知ルーティングの設定
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