質問
チケットアンケートがCSAT統計にカウントされないのはなぜですか？
回答
ExploreレポートのCSAT統計は、「提供された満足度」フィールドまたは「 提供されなかっ た満足度」フィールドを使用して作成されます。CSATの自動化にアクションが含まれていない場合 チケット：満足度 |提供済みアクションを送信したアンケートとしてカウントしませんこれにより、レポートが歪曲され、誤って100%の回答率が誤って表示される可能性があります。自動化にその条件がないか確認してください。
詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk SupportのCSAT（カスタマー満足度）評価について。この記事にアクセスする際は、以下のCSATレポートのレシピを確認してください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント