エンドユーザーのコメントが社内メモとして表示されるのはなぜですか？

質問

クライアントが更新に返信したときに、返信が社内メモになりました。なぜでしょうか？

回答 

チケットにコメントするユーザーがリクエスタでもCCに入れたユーザーでもない場合、そのチケットのメッセージは社内メモになります。チームの社内メモはエンドユーザーに表示されません。

詳細な解説については、「メールの返信がパブリックコメントやプライベートコメントになるタイミングについて」の記事を参照してください。