エンドユーザーのコメントが社内メモとして表示されるのはなぜですか？

質問

クライアントがチケットの更新に返信すると、その返信は社内メモとして表示されます。なぜですか？

回答

返信した相手がチケットのリクエスタでもCCでもない場合、その返信は社内メモになります。エンドユーザーには社内メモは表示されません。

詳細については、「メールの返信がパブリックコメントやプライベートコメントになるタイミングについて」を参照してください。