質問
すでにZendesk Supportにログインしています。チケットを開くたびに再度認証を求められるのはなぜですか?
回答
これは、Capsule CRM などのサードパーティ製アプリが原因で発生することが多く、使用するために独自の資格情報セットが必要です。通常、この問題は、認証資格情報が有効でなくなったか、検証 API トークンの有効期限が切れているために発生します。
これを確認する 1 つの方法は、ブラウザー コンソールを見て、401 エラーがないかどうかを確認することです。
https:// yoursubdomain.zendesk.com/proxy/to/https%3A%2F%2FSUBDOMAIN.capsulecrm.com.capsulecrm.com%2Fapi%2Fusers 401 (無許可)
このエラーは、Authentication Required ウィンドウがポップアップする原因となっているアプリを正確に示します。 そのアプリの資格情報を持っている場合は、その資格情報でポップアップ ウィンドウにログインしてみてください。そうでない場合は、アカウントの管理者にお問い合わせください。
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