複数の組織が有効になっている場合、複数の組織にユーザーを追加できます。1人のユーザーは最大で300個の異なる組織に所属できます。Teamプランでは、ユーザーは1つの組織にしか所属できません。
複数の組織に対してユーザーを追加および削除する
1人のユーザーを最大300個の組織に追加することができます。必要に応じてユーザーを組織から削除することもできます。
ユーザーを別の組織に追加しても、そのユーザーの既存のチケットには影響がありません。ただし、それ以降、エージェントはそのユーザーの組織を手動で選択する必要があります。
ある組織からユーザーを削除したときに、その組織がそのユーザーのデフォルト組織であった場合は、そのユーザーの残りの組織から新しいデフォルト組織が選択されます。組織からのユーザーの削除は、チケットに次のように影響します。
- 組織に関連付けられているユーザーのチケットのうち、終了ステータスにないもの、またはアーカイブされていないものは、ユーザーのデフォルト組織に移動されます。
- 終了済みチケットは、チケットが終了した時点に所属していた組織に関連付けられたままになります。
ユーザーの属する組織のいずれかが削除された場合、その組織に関連付けられていた未了のチケットはすべて、組織を持たないように更新されます。削除された組織がユーザーのデフォルトの組織であった場合、ユーザーの所属する他の組織のいずれかがデフォルトの組織に昇格します。
ユーザーを複数の組織に追加するには
- 複数の組織に追加するユーザーのプロフィールを開きます。
- 「組織を追加」をクリックします。
- 組織名の最初の何文字かを入力し、候補リストから組織を選択します。
入力した文字で始まる組織名が表示されます。
- 「組織を追加」をクリックし、別の組織を追加します。必要に応じて手順を繰り返します。
更新内容は自動的に保存されるので、情報の入力が完了したら、そのまま次の操作に移行してかまいません。
- ユーザーのプロフィールを開きます。
- 削除する組織の名称をクリックし、「削除」を選択します。
- 確認のダイアログボックスで「はい、削除します」をクリックします。
ユーザーのデフォルトの組織を変更する
ユーザーを複数の組織に追加した場合、最初に追加した組織がユーザーのデフォルトの組織になります。ユーザーのデフォルトの組織が削除された場合、ユーザーが複数の組織に属していれば、削除された組織以外の組織のいずれかが新しいデフォルトの組織になります。
組織が削除された場合、その組織に関連付けられていた終了前のチケットはすべて更新され、デフォルトの組織に関連付けられます。削除された組織がリクエスタのデフォルトの組織であった場合、リクエスタの所属する他の組織のいずれかがデフォルトの組織に昇格します。
また、デフォルトの組織は、Exploreのレポーティングでも使用されます。デフォルトの組織のみを基準にして、ユーザーのレポートを作成することもできます。
ユーザーのデフォルトの組織はいつでも変更できます。
- ユーザーのプロフィールで、デフォルトにする組織の名前をクリックし、「デフォルトに設定する」を選択します。
複数の組織に属するエンドユーザーが行える操作について
ユーザーが複数の組織に属している場合、ヘルプセンターから送信するサポートリクエストごとに組織を選択できます。
ユーザーが複数の組織に属している場合、ヘルプセンターからサポートリクエストの組織を変更できます。
