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このレシピでは、アカウント内にオープンチケットを持っているユーザーのリストを生成する方法を説明します。 

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：5分

データソース： チケットデータセット 

材料：

  • 1つのデフォルトメトリック
  • 1つのデフォルト属性
  • 1つのフィルター

Exploreでレポートを作成する方法

    以下の手順に従って、Exploreでこのレポートを作成します。

    1. Zendesk Exploreで、レポートアイコン（ ）をクリックします。
    2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
    3. 「データセットを選択」ページで、「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
    4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
    5. メトリックのリストから、「チケット」>「チケット」を選択します。 
    6. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
    7. 属性のリストから、「リクエスタ/ユーザー」>「リクエスタ名」、およびメールアドレスを含める場合は、「リクエスタ/ユーザー」>「リクエスタのメールアドレス」を選択し、「適用」をクリックします。
    8. 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
    9. フィルターのリストで「チケット」>「チケットのステータス」を選択し、「適用」をクリックします。
    10. 「フィルター」パネルで、「チケットのステータス」をクリックし、「オープン」を選択して、オープンチケットのみをフィルターします。 
    11. アカウント内にオープンチケットが多数ある場合は、レポートのサイズが大きすぎて実行できなくなることがあります。CSV形式でエクスポートして、すべてのデータをダウンロードすることも、メトリックフィルターを適用して、レポートを絞り込むことで、オープンチケット数が一定のユーザーのみを表示することもできます。 
    12. 「保存」をクリックします。
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