Exploreでエージェントのタッチを測定するにはどうすればよいですか？

質問

Exploreでエージェントのタッチを測定するにはどうすればよいですか？

回答

チケットに対するエージェントの対応を測定するには、さまざまな方法があります。

• 「 エージェントの返信 」メトリックは、チケットのパブリックコメントの数を測定します。
• エージェント更新 の測定基準は、コメントまたはフィールドの変更にかかわらず、エージェントがチケットに対して行った更新を測定します。
• 他の種類のチケットの更新を排除したい場合、 コメント メトリックはパブリックコメントと社内コメントの両方を測定します。

レシピの例については、次の記事を参照してください：「Exploreレシピ：チケットに対するエージェントの対応。

利用可能なその他のメトリックについては、次の記事を参照してください。「Zendesk Supportのメトリックと属性」

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