エージェントがメール経由でチケットを更新したときに、最初のメール応答エージェントへの自動割り当てトリガでチケットをエージェントに割り当てます。

チケットインターフェイスから応答した最初のエージェントにチケットを自動的に割り当てる必要がある場合は、以下の手順に従います。

チケットを自動的に割り当てるには

  1. 新しいトリガを作成します。
  2. 「以下のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します：
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 更新日
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「担当者」 | = | -
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「コメント」 | = | 存在、リクエスタにコメントを表示する
  3. 「オブジェクト」>「チケット」>「担当者」 | 「オブジェクト」>「チケット」>（現在のユーザー）
  4. 「トリガを作成」をクリックします。

最初に応答したエージェントにチケットを自動的に割り当てる.png

トリガの詳細については、次の記事を参照してください：「トリガとその仕組みについて」

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