ワークフロー：最初に応答したエージェントにチケットを自動的に割り当てる

エージェントがメール経由でチケットを更新したときに、最初のメール応答エージェントへの自動割り当てトリガでチケットをエージェントに割り当てます。

チケットインターフェイスから応答した最初のエージェントにチケットを自動的に割り当てる場合は、以下の手順に従います。

チケットを自動的に割り当てるには

1. 新しいトリガを作成します。
2. 「以下のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します：
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 更新日
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「担当者」 | = | -
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「コメント」 | = | 存在、リクエスタにコメントを表示する
3. 「オブジェクト」>「チケット」>「担当者」 | 「オブジェクト」>「チケット」>（現在のユーザー）
4. 「トリガを作成」をクリックします。

トリガの詳細については、次の記事を参照してください：「トリガとその仕組みについて」