このレシピでは、着信または応答した音声コールを、関連する待機時間別に複数のバケットまたはグループに分けて測定するレポートを作成するのに役立ちます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Talkのコールデータ
レポートを作成する
-
Zendesk Exploreで、レポート（
）アイコンをクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで「Talk」「> Talk - コール数」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから「着信コール」 > 「 着信コール」を選択 し、 「適用」を クリック します。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから「コールバケット」「コール待機時間バケット」を選択し、「適用」をクリックします。 >
-
現在のレポート設定は、次のスクリーンショットのようになります。
以下のスクリーンショットは、各待機時間バケットに該当する着信コールの合計数を含む結果の例です。
Not recordedは、値がnullであること、つまり、コールに応答される前にエンドユーザーがキューで待機する必要がなかったことを意味します。
レポートの機能強化
また、さまざまなグラフやチャートを使用して結果を表示して、データを視覚化することもできます。結果の表示を変更する例については、以下を参照してください。
縦棒グラフ
-
表示タイプ（
）アイコン
-
［Column］ グラフを選択します。
-
［Call wait time brackets］ をクリックすると、縦棒グラフにすべてのバケットが表示されます。特定のバケットをクリックすると、そのバケットのデータだけが表示されます。
円グラフ
-
表示タイプ（）アイコン
-
「円グラフ」を選択します。
-
<コール待機バケットを行から列に移動します。
結果が円グラフで表示されます。デフォルトでは、グラフにはデータ値（チケット数）とそれぞれのパーセンテージが表示されます。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。