このレシピでは、Exploreがメッセージングチャネルから収集する情報を使用して、過去8時間に作成された会話の数を理解する方法について説明します。詳細については、「メッセージングについて」を参照してください。
必要条件
スキルレベル：中級
所要時間：10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
- Zendeskメッセージングでの会話
レポートを作成する
- Zendesk Exploreで、レポート（
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「サポート」「>サポート - チケット」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから「チケット」「>」「チケット」を選択し、「適用」をクリックします。このメトリックの集計方法がD＿COUNTに設定されていることを確認してください。
- 「列」パネルで「追加」をクリックします。
- 属性のリストから「時間 - チケット作成」>「チケット作成日時 - 時間」を選択し、「適用」をクリックします。
- 追加した属性をクリックし、「Edit date ranges」をクリックして「Advanced」タブを選択します。
- 以下の条件を設定します。
- の開始から | 8時間前
- の最後 | この時間
- 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストで「チケット」「>」「チケットチャネル」を選択し、「適用」をクリックします。
- 追加したフィルタをクリックし、フィルタとして「メッセージングのみ」を選択して、「適用」をクリックします。
- 「表示タイプ（
）」メニューから、「縦棒」をクリックします。Exploreに、過去8時間に作成されたすべてのメッセージングチケットを示す縦棒グラフが表示されます。 - 各列の上にチケットの数を表示するには、「Chart configuration」メニュー（
）に移動し、「Display format > Edit displayed values」をクリックします。 - 「値を表示」フィールドで、「表示」を選択します。
- レポートにわかりやすい名前を付けて、「保存」をクリックします。
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