エージェントがExploreでレポートを表示した回数を確認できますか?

質問

エージェントがExploreでレポートを表示した回数を確認できますか?

回答

Explore のレポートおよび分析システム自体でアクティビティを追跡したり、アクティビティに関するレポートを作成したりすることはできません。このシステムは、チケット発行、ライブ チャット、通話、ヘルプ センターの活動などに関する情報を含むデータセットを提供しますが、レポート システム自体の活動は提供しません。このアクティビティは、監査ログでも追跡されません。

この記事では、Explore で使用できるデータについて詳しく知ることができます。データセットの構造を理解する。

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