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レポートと分析に関する基本情報

Exploreのレポートと分析の基本概念の理解に役立つ記事。インサイトからExploreへの移行、一般設定、アクセスとライセンス、データセットの可用性、データの同期、およびその他のトピックに関する記事。


記事検索から作成されたチケットはどのように取得されますか?

質問 記事検索から作成されたチケットはどのように取得されますか? 回答 Ticket Createdメトリックは、help_center_data cookieに関連しています。ユーザーがヘルプセンターを検索すると、このcookieに...

編集日時:2024年12月17日

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「ダッシュボードからすべてのタブをエクスポートするにはどうすればよいですか?」

質問 Exploreで、ダッシュボードのすべてのタブをエクスポートしたいと思います。どうすればよいですか? 回答 ダッシュボードでは、タブを1つずつしかエクスポートできません。回避策として、各タブを個別にエクスポートします。次に、外...

編集日時:2024年11月14日

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エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法はどこですか? [ビデオ]

質問 Exploreへのアクセスを許可するにはどうすればよいですか? 回答 Exploreへのアクセスを許可する方法については、以下のビデオをご覧ください。 詳細については、次の記事を参照してください: ユーザーへのExplore...

編集日時:2024年11月12日

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エージェントのステータスを変更するにはどうすればよいですか?

質問 エージェントのステータスを変更するにはどうすればよいですか? 回答 管理者または権限のあるユーザーは、Exploreのライブダッシュボードの「エージェントの 作業負荷とキャパシティの比較」ウィンドウのエージェント リストから エ...

編集日時:2024年7月16日

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Exploreで既定のChatダッシュボードが空になるのはなぜですか?

質問 エージェントが毎日Supportチケットから顧客にメッセージを送信しています。しかし、Chatダッシュボード にデータが表示されません。それはなぜでしょうか? 回答 エージェントがSupportチケットでエンドユーザーにメッセー...

編集日時:2024年1月30日

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上位または下位の属性で並べ替えた場合でも、全体の合計に一貫性があるのはなぜですか?

質問 Exploreで、 トップ/ボトムフィルターを使用してレポートに 合計を追加しました 。上位または下位の属性で並べ替えた場合でも、全体の合計が一貫しているのはなぜですか? 回答 トップ/ボトムフィルターを使用すると、定義した特定...

編集日時:2023年11月28日

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Exploreにライブデータ(メッセージングを含む)ダッシュボードが表示されないのはなぜですか?

問題 最近 メッセージングを設定しましたが、Exploreに ライブデータ(メッセージングを含む) の既定のダッシュボードが表示されません。なぜでしょうか? 解決策 メッセージングを設定した後、 ライブデータ(メッセージングを含む) ...

編集日時:2023年9月05日

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Exploreの投票メトリックが記事の投票数と異なるのはなぜですか?

質問 「 ナレッジベース」データセットのExploreのメトリック(たとえば、「 記事の賛成」)に、記事の現在の投票数とは異なる数値が表示されるのはなぜですか? 回答 Exploreメトリックは、ユーザーが投票(賛成票または反対票)を...

編集日時:2024年3月12日

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API経由で取得したデータと、Exploreのレポートおよびダッシュボードからの結果に違いが見られるのはなぜですか?

質問 APIとExploreを使用して表示するデータに違いがあるのはなぜですか? 回答 以下の理由により、APIとExploreで得られる結果に違いが生じる場合があります。 計算が異なる場合があります。APIエンドポイントとExp...

編集日時:2023年8月15日

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Zendeskインスタンス間でレポーティングデータを移行できますか?

質問 Zendeskインスタンス間でレポーティングデータを移行できますか? 回答 Zendeskアカウント間のレポートデータの移行はサポートされていません。Exploreレポートは、Zendeskアカウントの さまざまな製品 で発生し...

編集日時:2024年8月27日

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Exploreで添付ファイル付きのチケットの数をレポートできますか?

質問 Exploreで 添付ファイル付き のチケットの数をレポートできますか? 回答 いいえ、Exploreにはチケットの添付ファイルデータを取得するメトリックや属性はありません。 個々のチケットのチケット添付ファイルをダウンロードし...

編集日時:2023年7月04日

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Exploreレポートを自動的にメールで送信するにはどうすればよいですか?

質問 メールで他のユーザーと共有したいExploreレポートがあります。レポートを自動的にメールで送信するにはどうすればよいですか? 回答 レポートをメールで自動送信するには、 レポートをダッシュボードに表示し、ダッシュ ボードの配...

編集日時:2023年7月25日

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Exploreでデータが最後に同期されたのはいつですか?

質問 Exploreで最後にデータが同期されたのはいつですか? 回答 Exploreのデータセットのデータが最後に更新された時刻は、 レポートビルダー の「 データセット 」セクションで確認できます。 詳細については、次の記事を参...

編集日時:2024年8月21日

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ライブメトリックにドリルインすると、エージェントの現在の作業項目が表示されないのはなぜですか?

質問 ライブメトリックにドリルインしてエージェントの現在の作業項目を確認しようとすると、次のようなメッセージが表示されます。エージェントワークスペースを有効にして詳細を表示してください。 エージェントワークスペースを有効にしてこの情報...

編集日時:2025年1月21日

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SupportチケットのバックログデータがExploreで利用可能になるのはいつですか?

質問 ExploreでSupportチケットのバックログデータを利用できるようになるのはいつですか? 回答 Exploreでは、データがExploreと同期するたびに未解決のチケットの情報が収集されます。Explore Liteプラ...

編集日時:2024年8月21日

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Exploreを使い始めるにはどうすればよいですか?

質問 Exploreを使い始めるにはどうすればよいですか? 回答 以下のビデオは、Exploreインターフェイスの要素の概要を説明しています。 各要素の詳細については、次の記事を参照してください:「Exploreインターフェイスの使い方」

編集日時:2025年1月23日

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Explore レポートはどの言語で表示されますか?

質問 Explore レポートをさまざまな言語でさまざまなユーザーに表示できますか?ダッシュボードの言語を変更できますか? 回答 Explore レポートは、ダッシュボードを表示しているユーザーのユーザー プロファイルに設定されてい...

編集日時:2023年1月24日

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Zendesk以外の人とレポートを共有できますか?

質問 ExploreレポートをZendesk外のユーザーと共有できますか? 回答 いいえ、これは不可能です。ただし、ダッシュボードを外部ユーザーと共有することはできます。回避策として、共有目的でレポートを 1 つだけ持つダッシュボード...

編集日時:2023年1月24日

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SupportとExploreのエージェントライセンスを同じ数で購入しなければなりませんか?

質問 エージェント全員にExploreを使用させる必要はありません。両方の製品のライセンス数を同じ数で購入する必要がありますか 回答 はい、対応する数のSupportとExploreのライセンスが必要です。エージェントにSuppor...

編集日時:2022年5月24日

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カスタム データセットは引き続き Zendesk から更新を受け取りますか?

質問 新しいデータセットを作成した場合、データセットは既定のデータセットと同じ間隔で同期されますか? 回答 はい、できます。更新は、更新が既定のデータセットに同期されるのと同じ間隔で、カスタム データセットに同期されます。 カスタム...

編集日時:2023年1月12日

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Explore ダッシュボードの 1 つのタブだけをエクスポートできますか?

質問 Explore で、ダッシュボード全体ではなく、ダッシュボードの 1 つのタブだけをエクスポートできますか? 回答 はい、エクスポート機能を使用して、Explore ダッシュボードの単一のレポートまたは現在のタブをエクスポートで...

編集日時:2023年1月12日

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エクスポートまたはスケジュールされたダッシュボードの PDF および画像の下部で、Explore レポートが途切れる、または表示されないのはなぜですか?

質問 エクスポートまたはスケジュールされた Explore ダッシュボードの PDF および画像の下部で、レポートが途切れたり欠落したりするのはなぜですか? 回答 ダッシュボード タブを編集およびカスタマイズする場合、レポートおよび...

編集日時:2023年1月24日

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レポートまたはダッシュボードを構成するデータは?

質問 レポートを作成しましたが、表示されているデータを再確認したいと考えています。デフォルトのダッシュボードのレポートに含まれるチケット番号、コール ID、またはその他の特定のデータを知りたいです。レポートに表示されるデータを構成する...

編集日時:2023年1月24日

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Zendesk Exploreではどのタイムゾーンを使用していますか?

質問 Zendesk Exploreではどのタイムゾーンを使用していますか? 回答 Exploreは、ユーザープロフィールのタイムゾーンを使用します。このタイムゾーンは、ダッシュボード、ダッシュボードのコンテンツ、ダッシュボードのエ...

編集日時:2023年6月13日

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エージェントがExploreでレポートを表示した回数を確認できますか?

質問 エージェントがExploreでレポートを表示した回数を確認できますか? 回答 Exploreレポート内でアクティビティを追跡することはできません。ただし、Exploreダッシュボードでアクティビティを測定することはできます。ダッ...

編集日時:2024年4月30日

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削除したブランドはExploreレポートに残りますか?

質問 いくつかのブランドを削除する予定です。ブランドは引き続きExploreに表示されますか、それともデフォルトのブランドに戻るのでしょうか? 回答 削除されたブランドは、該当するレポートとダッシュボードに表示されます。これらのブラン...

編集日時:2024年1月16日

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Exploreにアクセスするにはどうすればよいですか?

質問 Exploreを開く場所がわかりません。Exploreはどこにありますか? 回答 ZendeskのどこからでもExploreにアクセスできます。画面の右上にある製品トレイアイコン()をクリックします。次に、「Explore」を...

編集日時:2025年2月18日

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Exploreにダッシュボードが表示されないのはなぜですか?

質問 Zendesk Exploreで利用可能なダッシュボードがないのはなぜですか? 回答 Exploreの ユーザーロール が「閲覧者」である場合、アクセスして表示できるのは、自分と共有されているダッシュボードのみです。 あなた...

編集日時:2023年8月01日

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エラーメッセージ:「Exploreにアクセスする権限がないようです」

問題の内容 Exploreにアクセスすると次のエラーメッセージが表示されます。 Exploreにアクセスする権限がないようです。詳細については、Zendesk管理者にお問い合わせください。 解決方法の手順 このメッセージは、ユーザー...

編集日時:2024年8月21日

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Exploreレポートの行と列には何が含まれていますか?

質問 Exploreレポートの 行 と 列 には何が含まれますか? 回答 レポートビルダーの「 行 と 列 」セクションは、レポートに属性を追加できる場所です。属性を使用すると、表示しているデータに関するより詳細な情報を確認することが...

編集日時:2022年5月31日

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