Exploreレシピ：3日間以上未解決のチケット

ここでは、3日以上解決されていないチケットの総数をレポートする方法を示します。

必要条件

スキルレベル： 低

所要時間： 10分

• Zendesk Explore Professional
• 編集者または管理者の権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
• Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

1. Exploreで、クエリアイコン（）をクリックします。
2. クエリライブラリで、「新規クエリ」をクリックします。
3. 「データセットの選択」ページで、「Support」>「チケット」>「Support:チケット」をクリックし、「新規クエリ」をクリックします。
4. クエリビルダーで、右サイドバーの計算アイコン（）をクリックし、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。
5. 「標準ユーザー定義属性」ページで、属性の「名前」を入力し（例：「未解決チケット > 3日」）、次の数式を入力するか貼り付けます。
   

   IF (VALUE(Unsolved tickets age (min)) >60*24*3) 
    THEN "> 3days" 
   ELSE "Solved" 
   ENDIF

   
6. 「保存」をクリックします。
7. 「メトリックパネル」で、「追加」をクリックします。
8. メトリックのリストで、「未解決のチケット」を選択します。
9. 「行パネル」で、「追加」をクリックします。
10. 属性のリストで、作成したカスタム属性、「3日以上未解決のチケット」、「チケット作成日 ― 日付」を選択します。

クエリが棒グラフで表示されます。

空白行および0件を除く

1. 結果操作（）メニューで、「メトリックフィルター」をクリックします。
2. 「メトリックフィルター」ページで、スライダーコントロールを0からではなく1から開始するように変更してから、「適用」をクリックします。