必要条件
スキルレベル： 低
所要時間： 10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
Exploreでレポートを作成する方法
- Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。
- レポートビルダーで、右サイドバーの計算アイコン（
）をクリックし、 「標準ユーザー定義属性」をクリックします。 -
「標準ユーザー定義属性」ページで、属性の「名前」を入力し（例：「未解決チケット>3日」）、次の数式を入力するか貼り付けます。
IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3)
THEN ">3 days"
ELSE "<3 days or unassigned"
ENDIF
ヒント： 英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。 - 「保存」をクリックします。
- 「メトリックパネル」で、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストで、「未解決のチケット」を選択します。
- 「行パネル」で、「追加」をクリックします。
- 属性のリストで、作成したカスタム属性、「3日以上未解決のチケット」、「チケット作成日 ― 日付」を選択します。
レポートは棒グラフで表示されます。
空白行および0件を除く
- 「結果操作」（
）メニューで、「メトリックフィルター」をクリックします。 - 「メトリックフィルター」ページで、スライダーコントロールを0からではなく1から開始するように変更してから、「適用」をクリックします。
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