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ここでは、3日以上解決されていないチケットの総数をレポートする方法を示します。

必要条件

スキルレベル： 低

所要時間： 10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。
  4. レポートビルダーで、右サイドバーの計算アイコン（）をクリックし、 「標準ユーザー定義属性」をクリックします。
  5. 「標準ユーザー定義属性」ページで、属性の「名前」を入力し（例：「未解決チケット>3日」）、次の数式を入力するか貼り付けます。
    IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3) 
    THEN ">3 days" 
    ELSE "<3 days or unassigned" 
    ENDIF

    ヒント： 英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。
  6. 「保存」をクリックします。
  7. 「メトリックパネル」で、「追加」をクリックします。
  8. メトリックのリストで、「未解決のチケット」を選択します。
  9. 「行パネル」で、「追加」をクリックします。
  10. 属性のリストで、作成したカスタム属性、「3日以上未解決のチケット」、「チケット作成日 ― 日付」を選択します。

レポートは棒グラフで表示されます。

空白行および0件を除く

  1. 「結果操作」（）メニューで、「メトリックフィルター」をクリックします。
  2. 「メトリックフィルター」ページで、スライダーコントロールを0からではなく1から開始するように変更してから、「適用」をクリックします。

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