プロアクティブな発信SMSメッセージからエージェント署名を削除するにはどうすればよいですか？

質問

プロアクティブな発信SMSメッセージからエージェント署名を削除するにはどうすればよいですか？

回答

このソリューションは、ZendeskではサポートされていないZignaturesというサードパーティアプリを使用します。代わりに、Zendeskが開発したアプリを使用してWhatsAppまたはSMSでエンドユーザーにプロアクティブに連絡するには、こちらの記事を参照してください。Relayメッセージングアプリのインストールと使い方
 

プロアクティブな発信SMSからエージェント署名を削除するには

1. Zendeskアカウントの署名フィールドが空白になっていることを確認し、アプリのみが署名を適用するようにします。
2. HTMLを許可するには、アカウントで「Rich content in email」が有効になっていることを確認します。
3. マーケットプレイスからZendeskアカウントにZignaturesをインストールします。
4. アプリ設定画面の署名フィールドの「Text or HTML」に、次のスクリプトを追加します。 
   

   {% capture tags %}
   {{ticket.tags}}
   {% endcapture %}
   
   {% if tags contains "proactive_text" %}
   {% else %}
   
   <br>--<br>
   {{current_user.name}}
   [{{ticket.account}}]
   <br>
   tel: {{current_user.phone}}
   <br>
   email: {{current_user.email}}
   <br>
   www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
   <br>
   
   {% endif %}

   SMSメッセージに署名が必要な場合は、ifステートメントの後、elseステートメントの前に追加します。
   
   「proactive_text」は、トリガで使用するのと同じタグで置き換えます。複数のトリガがある場合は、複数のif文を追加できます。
5. 必要に応じて、情報を変更します。
   メモ： agent.nameやagent.phoneなどのエージェントデータのプレースホルダは、アプリを使用するときには使用できません。代わりに、 current_user placeholdersを使用します。
   次のスクリーンショットは、設定されたシグニチャの例です。
   
6. チケットで、返信先のチケットに署名を追加するには、「このコメントに署名」と「すべてのマイコメントに署名」が有効になっていることを確認します。
   
   
   
7. 「送信」を押すと、署名がチケットに追加されます。

詳しくは、次の記事を参照してください：リキッドマークアップとZendesk Supportについて。

免責事項：この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskは、サードパーティアプリに対するサポートは提供していません。必要に応じて、アプリマーケットプレイスで、「アプリの詳細」に記載されている開発者のサポートメールアドレスにご連絡いただくか 、インターネットで解決策をお探しください。

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