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| Support | + Guide ProfessionalまたはEnterprise |
ヘルプセンターのコンテンツへのアクセスを設定する際に、ユーザーセグメントを定義し、コンテンツへのアクセスを許可するユーザーを指定します。ユーザーセグメントは通常、タグやグループ、組織などの属性を使って構築しますが、セグメンテーションルールの例外として、または小規模なセグメントに適用できる明確なルールがない場合などには、個別のユーザーを直接追加することもできます。
Guide管理者は、所属するユーザーセグメントに関係なく、すべてのコンテンツにアクセスすることができます。
ユーザーセグメントの作成や編集を行うには、Guide管理者であることが必要です。Guideのユーザーセグメントの作成に関する詳しいガイダンスについては、「Guideのユーザー権限のユーザーセグメントを作成する方法」を参照してください。
個人ユーザーをユーザーセグメントに追加するには
- 「ナレッジベース管理者」で、サイドバーにあるユーザー権限（
）をクリックします。 - 「ユーザーセグメント」ページで、「新規追加」をクリックするか、既存のユーザーセグメントをクリックして編集します。メモ：編集できるのは、自分が作成した、または編集権限が与えられているユーザーセグメントだけです。
- 新しいユーザーセグメントを作成する場合は、名前を入力します。
- 新しいユーザーセグメントの作成では、ユーザーセグメントのベースとしてユーザーのタイプを選択します。
- サインインユーザーは、アカウントを作成してヘルプセンターにサインインする社内および社外のユーザーです。
- スタッフは、エージェントや管理者などの社内ユーザーのみです。
- 「ユーザーを個別に追加」をクリックしてユーザーを新しいユーザーセグメントに追加するか、「個人ユーザー」をクリックしてユーザーを既存のユーザーセグメントに追加します。1つのユーザーセグメントに追加できるユーザーの数は最大で50人です。個人ユーザーを追加する際に、他のグループ、タグ、または組織のフィルターも追加できます。個人ユーザーが、ユーザーセグメントに含まれるフィルターの条件を満たす必要はありません。個人ユーザーのみがユーザーセグメントに含まれる場合、セグメントにはそれらのユーザーのみが含まれます。メモ：追加した個人ユーザーは、設定したグループ、タグ、または組織のフィルターに関係なく、ユーザーセグメントに追加されます。
ユーザーを追加すると、画面の右側に該当するユーザーのリストが表示されます。ユーザーセグメントに他の属性を追加する方法については、「Guideのユーザー権限のユーザーセグメントを作成する方法」を参照してください。
- 新しいユーザーセグメントを作成する場合は「セグメントを作成」をクリックし、既存のユーザーセグメントを編集する場合は「セグメントを保存」をクリックします。
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