質問
Zendesk for Salesforceインテグレーションを設定したいと考えていますが、デフォルトの System Administratorプロファイルを使用できません。これらを正常にリンクするには、どのような権限が必要ですか？
回答
ライセンスタイプ
インテグレーションを接続するSalesforceユーザーは、Salesforceライセンスを持っている必要があります。現在、Salesforce統合ライセンスを使用して接続することはできません。
管理者権限 > APIが有効になりました
上記のオプションがプロフィールに表示されない場合は、SalesforceサポートにReachするか、SalesforceのプランにAPIへのアクセスが含まれていることを確認してください。詳細については、Salesforceコミュニティへの投稿「「Enable API」は利用できません。
Metadata API関数を使用した管理者権限によるMetadataの変更
標準オブジェクトのアクセス権 >> トピックのプッシュ（フルアクセス）
データ同期機能の「アカウント」、「取引先責任者」、または「リード」の同期部分を使用するには、「プッシュトピック」が必要です。プッシュトピック はSFDCストリーミングAPIに依存しています。
Standard Objects Permissions >Streaming Channels （フルアクセス）
これは、Account、Contact、またはLeadの同期のストリーミング接続を更新するために必要です。詳細については、次の記事を参照してください：SalesforceからZendeskへのデータ同期の設定。
Setup > Enable Streaming API
このオプションを有効にする必要があります。
Account、Contact、Lead、またはOpportunityオブジェクトへのアクセス
デフォルトのチケットビュー設定は、以下のフィールドとして表示されます。
チケットビューを使用するユーザーは、少なくともSalesforceのそれぞれのオブジェクト内のリストされたフィールドへの読み取り専用アクセスを持つ必要があります。デフォルトのフィールドについては、以下の要件を参照してください。
- アカウントオブジェクト：「アカウント名」フィールド
- 取引先オブジェクト： メールフィールド
- 商談オブジェクト：関連するアカウント名フィールド
- リードオブジェクト：メールフィールド
ケースオブジェクトへのアクセス
チケットとケース間の同期を使用していない場合は、インテグレーションを最初に接続するためにケースオブジェクトにアクセスする必要があります。
関連するケースフィールドへのアクセス
ケース間同期の設定は、インテグレーションのチケット間同期機能を使用する場合にのみ必要です。関連するフィールドには、「標準フィールドマッピング」セクションにリストされているすべてのフィールドが含まれます。ZendeskからSalesforceへのチケットの同期。
プロフィール内でこれらのフィールドを編集する最も簡単な方法は、「Field-level security > Case >（ビュー）」に移動することです。対象のプロフィールに前述のフィールドへの編集アクセス権があることを確認します。
接続アプリケーションへのアクセス
Connected App Managerの「Allowed Profiles」については、「Setting up user access to Zendesk tickets in Salesforce」の記事を参照してください。これらの設定は、インテグレーションを管理センターで接続するときに行う必要があり、アプリの接続後に更新した場合、さかのぼって適用されることはありません。
利用可能なプッシュトピック
「Salesforce Streaming Limits」の記事によると、通常、プランの上限はプッシュトピックの40個、50個、100個です。
これらは、他のインテグレーションやアプリで消費される可能性があります。現在存在する数を確認するには、Developer ConsoleまたはWorkbenchを使用して次のSOQLクエリを実行します。
SELECT count() from PushTopic
Zendesk for Salesforceインテグレーションでは、これらのプッシュトピックを3つ作成する必要があります。アカウント、取引先責任者、リードに各1個。
Visualforce Pages
Lightningコンポーネントは、接続されたアプリの権限を自動的に継承します。ただし、Visualforceページは、特に指定しない限り、システム管理者プロフィールに対してのみ許可されます。これらのVisualforceページの権限を管理するには、 Salesforce > の「Setup > Custom Code > Visualforce Pages」に移動します。
そこから、プロフィールが問題のVisualforceページにアクセスできることを確認します。
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