質問
Zendesk for Salesforceインテグレーションを設定したいのですが、デフォルトのシステム管理者 プロフィールを使用することができません。これらをリンクさせるために必要な権限はどれですか？
回答
ライセンスの種類
インテグレーションに接続するSalesforceユーザーは、Salesforce ライセンスを持っている必要があります。現在、Salesforce Integration ライセンスを使用して接続を 行うことはできません 。
「管理者権限」>「API有効」
プロフィール内に上記のオプションが表示されない場合は、Salesforceサポートに連絡するか、SFDCプランにAPIへのアクセス権限が含まれていることを確認してください。詳細については、Salesforceコミュニティの投稿「「Enable API」は利用できません。
管理者権限によるメタデータの変更 - メタデータAPI機能によるメタデータの変更
「標準オブジェクト権限 」> 「プッシュトピック」（フルアクセス）
取引先、取引先責任者、またはリードの同期部分を使用するには、プッシュトピック が必要です データ同期機能：PushトピックはSFDC Streaming APIを使用しています。
「標準オブジェクト権限 」> 「ストリーミングチャネル」（フルアクセス）
これは、取引先、取引先責任者、またはリードを同期するためのストリーミング接続を更新するために必要です。詳細については、次の記事を参照してください。「SalesforceからZendeskへのデータ同期の設定」
取引先、取引先責任者、リード、商談オブジェクトへのアクセス
デフォルトのチケットビュー設定は、以下のフィールドに表示されます。
チケットビューを使用したいユーザーは、Salesforce内のそれぞれのオブジェクト内で、リストアップされたフィールドに対して（少なくとも）読み取り専用アクセス権を持っている必要があります。デフォルトのフィールドについては、以下の要件を参照してください。
- アカウントオブジェクト：「取引先名」 フィールド
- 取引先オブジェクト： メール フィールド
- 商談オブジェクト：関連する取引先名 フィールド
- リードオブジェクト：メール フィールド
ケースオブジェクトへのアクセス
チケットからケースへの同期を使用していない場合、最初にインテグレーションを接続するために、Caseオブジェクト にアクセスする必要があります。
関連するケース項目へのアクセス
ケースフィールドの設定が必要になるのは、インテグレーションの チケットからケースへの同期 機能を使用している場合のみです。関連するフィールドには、「標準フィールドのマッピング」セクションにリストされているすべてのフィールドが含まれます。「ZendeskからSalesforceへのチケットの同期設定」
プロフィール内でこれらのフィールドを変更する最も簡単な方法は、に移動して フィールドレベルのセキュリティ > ケース > （表示）問題のプロフィールが前述のフィールドへの編集アクセス権を持っていることを確認してください。
接続アプリケーションへのアクセス
Connected App Managerの 許可されたプロファイル については、「SalesforceでZendeskのチケットへのユーザーアクセスの設定」の記事を参照してください。これらの設定は、管理センターでインテグレーションを接続したときに適用する必要があり、アプリを接続した後に更新しても、さかのぼって適用されることはありません。
使用可能なPushトピック
「Salesforce Streaming Limits（Salesforce ストリーミング制限）」の記事によると、プランは通常40、50、または100のプッシュトピックで上限に達します。
これらは、他のインテグレーションやアプリで使用することができます。現在の送信数を確認するには、 開発者コンソール または ワークベンチを使用して次のSOQLクエリを実行します。
SELECT count() from PushTopic
Zendesk for Salesforceインテグレーションでは、これらのプッシュトピックのうち3つを作成する必要があります。取引先、取引先責任者、リードにそれぞれ1つずつ。
Visualforce Pages
Lightningコンポーネントは、接続アプリケーションの権限を自動的に継承します。ただし、特に指定がない限り、Visualforceページ は システム管理者 プロフィールに対してのみ認証されます。これらのVisualforceページのアクセス権限を制御するには、「Salesforce」>「Setup」>「Custom Code」>「Visualforce Pages」の順に選択します。
そこから、プロフィールが問題のVisualforceページにアクセスできることを確認します。
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