Zendesk for Salesforce integration - Required profile permissions（Salesforceインテグレーション用Zendesk - 必要なプロフィール権限） – Zendeskヘルプ

質問

Zendesk for Salesforceインテグレーションを設定したいのですが、デフォルトのシステム管理者 プロフィールを使用できません。これらを正常にリンクするにはどのような権限が必要ですか？

回答

使用するインテグレーション機能に応じて必要な権限がいくつかあります。

「管理権限」 > 「APIを有効」

プロフィールに上記のオプションが表示されない場合は、Salesforceサポートに問い合わせるか、SFDCプランにAPIへのアクセスが含まれているかどうかを確認してください。詳細については、Salesforceコミュニティの投稿を参照してください：「APIを有効にする」は利用できません。
管理権限 > メタデータAPI関数によるメタデータの変更
標準オブジェクトの権限 > トピックのプッシュ（フルアクセス）

データ同期機能の取引先、取引先責任者、またはリードの同期部分を使用するには、トピックのプッシュ が必要です。
取引先、取引先責任者、リード、または商談のオブジェクトへのアクセス
チケットビューの設定は、以下のフィールドを参照します。

これらの設定が変更されていない限り、接続ユーザーのSFDCプロフィールには、それぞれのオブジェクト内のフィールドに対する読み取り専用アクセス権が必要です。
- アカウントオブジェクト - 「アカウント名」フィールド
- 取引先オブジェクト - 「メール」フィールド
- 商談オブジェクト - 「関連する取引先名」フィールド
- リードオブジェクト - 「メール」フィールド
ケースオブジェクトへのアクセス
チケットとケースの同期を使用しない場合でも、最初にインテグレーションを接続するためにケースオブジェクトへのアクセスが必要になります。
関連するケースフィールドへのアクセス
これは、インテグレーションのチケットとケースの同期機能を使用する場合にのみ必要です。関連するフィールドには、「標準のフィールドのマッピング」セクションにリストされているすべてのフィールドが含まれます。ZendeskからSalesforceへのチケットの同期設定

これらのフィールドを変更する最も簡単な方法は、「 フィールドレベルのセキュリティ」 > 「ケース」 > （ビュー） のプロフィール内で、問題のプロフィールに前述のフィールドへの編集アクセス権があることを確認することです。
接続アプリケーションへのアクセス
この記事では、接続アプリケーションマネージャーでの 許可プロフィール の設定について説明します。SalesforceでZendeskのチケットへのユーザーアクセスを設定するこれらの設定は、インテグレーションを管理センターに接続したときに行う必要があります。アプリを接続した後に変更した場合、過去には適用されません。
使用可能なプッシュトピック
Salesforceのストリーミング制限の記事によると、通常のプランのプッシュトピックの数は40個、50個、または100個です。

これらは他のインテグレーションやアプリで使用できます。現在存在するクエリの数を確認するには、次のSOQLクエリを実行します（開発者コンソールまたはワークベンチで確認できます）。

SELECT count() from PushTopic
Zendesk for Salesforceインテグレーションでは、これらのプッシュトピックを3つ（取引先、取引先責任者、リード用に1つずつ）作成できる必要があります。
Visualforceページ
Lightningコンポーネントは接続アプリケーションの権限を自動的に継承する必要がありますが、特に指定しない限り、Visualforceページはシステム管理者 プロフィールでのみ許可されます。これらのVisualforceページの権限を管理するには、「Salesforce」>「Setup」>「Custom Code」>「Visualforce Pages」に移動します：

そこで、該当するプロフィールが該当するVisualforceページにアクセスできることを確認します。