質問
ヘルプ センターには、次の 3 種類の検索があります。
- ネイティブ ヘルプ センター検索
- ヘルプセンターのインスタント検索
- 記事の提案検索
各検索タイプの違いは何ですか?
回答
ヘルプ センターの検索方法にはいくつかの違いがあります。検索方法の詳細については、次の記事を参照してください。ヘルプ センターの検索方法を理解する。
ネイティブ ヘルプ センター検索
- 部分単語検索を使用しない
- タイトル、ラベル、コンテンツから検索
クイック検索
- 部分単語検索を使用します
- 記事のタイトルに基づいた結果のみを返します
この機能をテーマから削除して無効にする方法の詳細については、次の記事を参照してください。クイック検索 (オートコンプリート検索) の結果をヘルプ センターのカスタム テーマに追加します。
記事の提案検索
- エンド ユーザーがヘルプ センターのチケット フォームの件名フィールドに入力すると、リクエストの送信フォームに表示されます
- タイトル、ラベル、コンテンツから検索
- 関連性スコアを使用して、推奨記事を並べ替えます
この機能を無効にする方法の詳細については、次の記事を参照してください。チケット送信フォームから「おすすめの記事」を削除するにはどうすればよいですか?
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