ヘルプセンターで閲覧中のページに応じて、さまざまな方法でコンテンツを検索できます。
ヘルプセンターの簡易検索機能を使用してコンテンツを取得する
インスタント検索では、まず検索フィールドで検索語句の入力を開始します。入力する文字列に一致する記事のタイトルが表示されます。入力を続けると、表示される記事のリストが短くなっていきます。
インスタント検索：
- 部分一致検索を使用する
- 記事のタイトルのみが検索対象で、記事の本文のテキストやラベルは対象外
- コミュニティの投稿は対象外
検索と一致した記事をクリックすると、結果ページに移動せずに、記事に直接移動することができます。条件に一致する記事が表示されない場合は、Enterキーを押すと、ネイティブのヘルプセンター検索が適用されます。
2016年7月5日のリリース以来、インスタント検索は標準テーマと、カスタマイズされたテーマにデフォルトで提供されています。標準テーマでは、必要に応じてインスタント検索を無効にすることができます。
ヘルプセンターのネイティブ検索機能を使用して検索結果を絞り込む
このネイティブ検索では、ヘルプセンターの検索フィールドに語句を入力して、Enterキーをクリックします。検索結果は、検索結果ページに一覧表示されます。
ネイティブ検索：
- 部分一致検索ではなく、完全一致検索を使用する
- タイトル、本文のテキスト、ラベルが検索対象となる
この例では、「Instant」または「search」という単語を含むコンテンツの結果が表示され、最初の結果には「instant」と「search」の両方が含まれています。検索結果を絞り込むための語句およびオペランドの検索方法に関するヒントについては、コンテンツの検索を参照してください。
標準テーマでは、検索結果ページの各結果の隣に投票数とコメント数がデフォルトで表示されます。デフォルトでは、最初にコンテンツタイプ（ナレッジベースの記事またはコミュニティの投稿）で、次にカテゴリまたはコミュニティのトピックで結果セットをフィルリングすることができます。
ナレッジキャプチャーアプリ検索を使用して記事を検索する
ナレッジキャプチャーアプリ検索では、Supportのエージェントインターフェイスのナレッジキャプチャーアプリを使用して記事を検索します（「ナレッジキャプチャーアプリを使用した記事の検索とリンク作成」を参照）。
ナレッジキャプチャーアプリ検索：
- 公開されているナレッジベースと社内ナレッジベースの記事を返す
- 下書きやコミュニティの投稿などのコンテンツは検索対象外
サポートリクエストの送信時にエンドユーザーがおすすめの記事を検索する
おすすめの記事検索は、エンドユーザーがヘルプセンターでサポートリクエストを送信するときに使用されます。エンドユーザーが「件名」フィールドに入力を開始すると、記事が提示されます。
おすすめの記事検索：
- タイトル、コンテンツ、タグ、またはラベルが検索対象となる
- 関連性スコアに基づいておすすめの記事を順序付ける
おすすめされた記事をユーザーがクリックすると、記事に直接移動し、サポートチケットは作成されません。
おすすめ記事を無効にする方法について詳しくは、「チケット送信フォームから「おすすめの記事」を削除するには？」を参照してください。