ヘルプセンターで閲覧中のページに応じて、さまざまな方法でコンテンツを検索できます。
ヘルプセンターの瞬時に検索機能を使用してコンテンツを取得する
「瞬時に検索」は、検索フィールドに最初に入力したときに使用されます。入力すると、検索に一致する記事タイトルが表示されます。入力を続けると、検索記事のリストが短くなっていきます。
瞬時に検索：
- 部分一致検索を使用する
- 記事のタイトルのみを検索し、記事本文のテキストと記事のラベルを検索しない
- コミュニティの投稿は検索しない
検索結果ページに移動することなく、一致した記事をクリックして直接記事に移動することができます。条件に一致する記事が表示されない場合は、Enterキーを押すと、ネイティブのヘルプセンター検索が適用されます。
2016年7月5日のリリース以降、「瞬時に検索」は標準テーマと、カスタマイズされたテーマにデフォルトで提供されています。標準テーマでは、必要に応じて「瞬時に検索」を無効にすることができます。
特定の結果についてネイティブヘルプセンター検索を使用する
ネイティブ検索が使用されるのは、ヘルプセンターの検索フィールドにテキストを入力してEnterキーをクリックしたときです。検索結果は、検索結果ページにリストとして表示されます。
ネイティブ検索：
- 部分一致検索ではなく、全文検索を使用する
- タイトル、本文のテキスト、ラベルを検索する
この例では、「Instant」または「search」という単語を含むコンテンツの結果が表示され、最初の結果には「instant」と「search」の両方が含まれています。特定の検索を実行するための語句およびオペランドの検索方法に関するヒントについては、コンテンツの検索を参照してください。
標準テーマでは、デフォルトで投票数とコメント数が検索結果ページの各結果の横に表示されます。デフォルトで、最初にコンテンツタイプ（ナレッジベースの記事かコミュニティの投稿か）で結果セットをフィルターし、次にカテゴリまたはコミュニティのトピックでフィルターすることができます。
ナレッジキャプチャーアプリ検索を使用して記事を検索する
ナレッジキャプチャーアプリ検索は、エージェントがSupportのエージェントインターフェイスでナレッジキャプチャーアプリを使用して記事を検索する場合に使用されます（「ナレッジキャプチャーアプリを使用した記事の検索とリンク作成」を参照）。
ナレッジキャプチャーアプリ検索：
- 公開ナレッジベースおよび社内ナレッジベースの記事を返す
- 下書きやコミュニティの投稿などのコンテンツは検索対象に含まれない
エンドユーザーによるサポートリクエストの送信時におすすめの記事検索を使用する
おすすめ記事の検索は、エンドユーザーがヘルプセンターでサポートリクエストを送信するときに使用されます。エンドユーザーが「件名」フィールドに入力を開始すると、記事の候補が表示されます。
おすすめ記事の検索：
- タイトル、コンテンツ、タグ、ラベルを検索する
- 関連性スコアの高い順におすすめ記事を並べる
ユーザーがおすすめされた記事をクリックすると、記事に直接移動し、サポートチケットは作成されません。
おすすめ記事を無効にする方法について詳しくは、「チケット送信フォームから「おすすめの記事」を削除するには？」を参照してください。
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